มังกรศิลา นฤศร, และ บุรีรัตน์ นุจรี. 2018. “การบริหารลูกค้าสัมพันธ์เพื่อให้ได้ข้อมูลย้อนกลับที่ดี จากพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และสื่อสังคมออนไลน์ในธุรกิจอาหาร”. จันทรเกษมสาร 24 (46):63-79. https://li01.tci-thaijo.org/index.php/crujournal/article/view/130963.