Surgeons’ Satisfaction with Anesthesia Services in Songklanagarind Hospital

Abstract

หลักการและวัตถุประสงค์ : ศัลยแพทย์เป็นผู้ใช้บริการของทีมวิสัญญีในการให้บริการระงับความรู้สึก  การศึกษาเชิงสำรวจครั้งนี้มีวัตถุประสงค์สองประการคือเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของศัลยแพทย์ต่อการให้บริการระงับความรู้สึก และศึกษาปัญหาและความต้องการของศัลยแพทย์เกี่ยวกับการใช้บริการ       

วิธีการศึกษา : เป็นการศึกษาเชิงสำรวจในกลุ่มตัวอย่างเป็นศัลยแพทย์ที่ใช้บริการห้องผ่าตัดเป็นอาจารย์แพทย์  แพทย์ใช้ทุนและ แพทย์ประจำบ้านตั้งแต่ชั้นปีที่ 1 ทุกคน ที่ใช้บริการห้องผ่าตัดมากกว่า1ปี โดยส่งแบบสอบถามทั้งหมด 150 ราย ในช่วงเดือนธันวาคม พ.ศ. 2553 ถึงมกราคม พ.ศ. 2554 ได้รับการตอบกลับ จำนวน 104 ราย แบบสอบถาม ( self-report satisfaction with Anesthesia Services Questionnaire , SASQ) ที่นำมาใช้ ผ่านการทดสอบความแม่นตรงของเนื้อหาโดยผู้ทรงคุณวุฒิ 3 ท่าน วิเคราะห์ความเที่ยงโดย มีค่า Cronbach’s alpha เท่ากับ 0.97 ใช้สถิติเชิงพรรณนา

ผลการศึกษา: พบว่าคะแนนความพึงพอใจของผู้รับบริการในภาพรวมอยู่ในระดับสูง คะแนนเฉลี่ย4.01+0.54 เมื่อพิจารณารายด้านพบว่าอยู่ในระดับสูงทุกด้านโดยการดูแลผู้ป่วยก่อนให้ยาระงับความรู้สึก คะแนนเฉลี่ย 4.21+0.51 การดูแลผู้ป่วยระหว่างให้ยาระงับความรู้สึก คะแนนเฉลี่ย 4.15+0.55การดูแลผู้ป่วยหลังให้ยาระงับความรู้สึก คะแนนเฉลี่ย 4.15+0.52 และด้านการติดต่อประสานงานความร่วมมือ  คะแนนเฉลี่ย 3.86+0.67  ปัญหาในการบริการที่ศัลยแพทย์รายงานได้แก่การเริ่มให้บริการผู้ป่วยรายแรกของวันช้า แพทย์ประจำบ้านที่ขาดทักษะใช้เวลาทำ spinal และ epidural blockนาน ส่งผลให้เริ่มผ่าตัดได้ช้า จึงต้องการให้มีการปรับปรุงความรวดเร็วในการทำ spinal และ epidural block   เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการผู้ป่วยรายแรกและรายต่อไป และมีการเปิดบริการห้องผ่าตัดเพิ่มขึ้น  เพื่อให้จำนวนผู้ป่วยที่ได้รับการผ่าตัดในแต่ละวันมีเพิ่มขึ้น

สรุป: ความพึงพอใจของศัลยแพทย์อยู่ในระดับสูงและมีข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ในการนำมาพัฒนางานการให้บริการระงับความรู้สึกให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น

คำสำคัญ : การให้บริการระงับความรู้สึก, ความพึงพอใจ, ศัลยแพทย์

Background and objective : Surgeons are the internal part of the anesthesia team. The two purposes of this descriptive study were to  examine the surgeon’s satisfaction with the anesthesia services, and to explore the problems, and surgeon’s needs.

Methods : A prospective survey study from staff, residents and intern anesthetists who have more than one year experience in the operating room were performed. Data was collected using a self-report satisfaction with Anesthesia Services Questionnaire (SASQ) between December 2010 - January 2011. The participated surgeons were sent with 150 questionnaire forms and 104 returned. The content validity was judged by three experts. The reliability of the SASQ was evaluated using  Cronbach’s alpha coefficient which yielded 0.97. Descriptive statistics were used for data analysis.

Results : The surgeons reported a high level of overall satisfaction (Mean 4.01, SD 0.54) of anesthesia services with the average score of 4.01+0.54  and all sub-dimensions of anesthesia services were also high,  including preoperative service (4.21+0.51), intra-operative service (4.15+0.55), post-operative service (4.15+0.52) and collaborative service (3.86+0.67). Some service problems included delayed starting induction of the first patient, time management for conducting spinal and epidural block from unskilled residents and limited number of operating rooms were reported. Recommendations for services improvement were quicker starting  regarding the first case, improving spinal and epidural block skills of anesthesia residents and increasing the number of operating rooms, in order to increase number of daily surgical cases.

Conclusion : Surgeons were completely satisfied with the anesthesia service and suggestions were useful for  improving anesthesia service.

Keywords : Anesthesia services, satisfaction, surgeons