ประสบการณ์การรับบริการของผู้มารับบริการแผนกการพยาบาลผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลศรีนครินทร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น (การศึกษานำร่อง)
คำสำคัญ:
Client Experience, Out Patientsบทคัดย่อ
หลักการและวัตถุประสงค์: ประสบการณ์การรับบริการของผู้ป่วยเป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึง เพื่อนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพการบริการ การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษานำร่องเพื่อให้เห็นประสบการณ์ของผู้มารับบริการที่แผนกการพยาบาลผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีนครินทร์ ซึ่งจะเป็นข้อมูลเบื้องต้นสู่การพัฒนาต่อไป
วิธีการศึกษา: เป็นการศึกษานำร่องเกี่ยวกับประสบการณ์ในการมารับบริการของผู้รับบริการแผนกการพยาบาลผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลศรีนครินทร์ ดำเนินการในช่วงเดือนมิถุนายน 2561 กลุ่มตัวอย่างคือผู้มารับบริการที่แผนกการพยาบาลผู้ป่วยนอกจำนวน 160 ราย ได้มาโดยการสุ่มอย่างง่าย ใช้แบบสอบถามประสบการณ์ผู้ป่วยที่ปรับมาจาก Picker ‘s Institute เป็นคำถาม 15 ข้อและ 8 มิติของการใช้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง โดยวิธีการให้ผู้รับบริการตอบแบบสอบถามด้วยตนเอง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ร้อยละ และ ค่าเฉลี่ย
ผลการศึกษา: พบว่าข้อคำถามที่ 1 แพทย์ให้ความรู้ความสำคัญกับการตรวจร่างกายเพื่อการวินิจฉัยโรค ได้คะแนนดีมากสูงที่สุดร้อยละ 75.63 และข้อคำถามที่ 8 การได้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจเรื่องการรักษา ได้คะแนนดีมากต่ำที่สุดร้อยละ 49.38
สรุป: ผลการศึกษาพบว่าประสบการณ์ของผู้รับบริการในแต่ละด้านของกลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาส่วนใหญ่มีประสบการณ์อยู่ในระดับดีถึงดีมากโดยด้านที่ได้คะแนนดีมากสูงสุดคือแพทย์ให้ความรู้ความสำคัญกับการตรวจร่างกายเพื่อการวินิจฉัยโรค
เอกสารอ้างอิง
2. สำนักนโยบายและยุทธศาสตร์ สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. แผนยุทธศาสตร์กระทรวงสาธารณสุข พ.ศ. 2560-2564. นนทบุรี: สำนัก; 2560.
3. งานเวชระเบียนและสถิติ โรงพยาบาลศรีนครินทร์. สถิติผู้ป่วยโรงพยาบาลศรีนครินทร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ประจำปี 2557 เล่มที่ 19. ขอนแก่น: โรงพยาบาล; 2557.
4. งานเวชระเบียนและสถิติ โรงพยาบาลศรีนครินทร์. สถิติผู้ป่วยโรงพยาบาลศรีนครินทร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ประจำปี 2558 เล่มที่ 35. ขอนแก่น: โรงพยาบาล.; 2558.
5. งานเวชระเบียนและสถิติ โรงพยาบาลศรีนครินทร์. สถิติผู้ป่วยโรงพยาบาลศรีนครินทร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ประจำปี 2559 เล่มที่ 36. ขอนแก่น: โรงพยาบาล.; 2559.
6. โกมาตร จึงเสถียรทรัพย์. เสียงสะท้อนผู้ป่วย เสียงสะท้อนคุณภาพ. เอกสารประกอบการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วย : WHO Patients for Patient Safety; 5-16 สิงหาคม 2557; นนทบุรี.
7. พรชัย ดีไพศาลสกุล. ความคาดหวัง และการรับรู้ของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาล. Veridian E-J ฉบับภาษาไทย สาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ 2556; 6: 573–92.
8. วรวรรณ สโมสรสุข, ดานพวรรณ คูณค้ำ, นฤมล กาญจนลักษณ์. การศึกษาความคาดหวังและ ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อการให้บริการศูนย์หัวใจธรรมศาสตร์ของโรงพยาบาลธรรมศาสตร์ เฉลิมพระเกียรติ. กรุงเทพฯ: โครงการวิจัยเพื่อพัฒนางานโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ; 2556.
9. Picker Institute. The Picker Institute implementation manual. Boston: Picker Institute; 1999.
10. ดวงสมร บุญผดุง, วราภรณ์ สักกะโต, ชาญณรงค์ วงค์วิชัย. รายงานโครงการการศึกษาประสบการณ์ของผู้ป่วยและญาติ. กรุงเทพฯ: สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล; 2557.
