การสำรวจความคาดหวังของผู้รับบริการต่อสมรรถนะของเภสัชกรชุมชนและ การให้บริการในอนาคต
DOI:
https://doi.org/10.69598/tbps.15.1.67-80คำสำคัญ:
ความคาดหวังของผู้รับบริการ, ร้านยา, สมรรถนะของเภสัชกรชุมชน, บริการของร้านยาบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความคาดหวังของผู้รับบริการต่อสมรรถนะเภสัชกรชุมชน และการให้บริการในอนาคตของร้านยาในประเทศไทย เป็นการสำรวจเชิงพรรณนาแบบภาคตัดขวาง ใช้แบบสอบถามเพื่อสำรวจความคาดหวังด้วยมาตรวัดของลิเคิร์ท 5 ระดับ (ระดับ 1 คือ ไม่สำคัญ ถึง ระดับ 5 คือ สำคัญมาก) เป็นข้อคำถามการจัดลำดับความคาดหวัง 3 ส่วน จำนวน 43 ข้อ และข้อคำถามปลายเปิด เภสัชกรประจำร้านยาเป็นผู้แจกแบบสอบถามให้ผู้รับบริการที่เข้ามาใช้บริการในร้านยาในช่วงเวลาที่กำหนด ทั้งหมด 300 คน ผลการวิจัย พบว่า ผู้รับบริการมีอัตราการตอบกลับร้อยละ 82.33 เป็นเพศหญิงร้อยละ 61.90 ส่วนใหญ่เป็นผู้รับบริการจากร้านยาในกรุงเทพมหานคร อาชีพพนักงานบริษัท และใช้สิทธิการรักษาประกันสังคม วัตถุประสงค์หลักในการรับบริการคือ เพื่อซื้อยาเพื่อบรรเทาอาการหรือรักษาโรคที่เป็นอยู่ในเบื้องต้น มุมมองของผู้รับบริการต่อเภสัชกรชุมชน ร้อยละ 28.48 มองว่า เภสัชกรชุมชนผู้ให้คำปรึกษาโดยไม่ได้คำนึงว่าจะได้ขายยาด้วยหรือไม่ จากข้อคำถามการจัดลำดับความคาดหวัง 43 ข้อ แต่ละข้อมีคะแนนเต็ม 5 พบว่า ความคาดหวังของผู้รับบริการที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดต่อส่วนที่ 1 “เภสัชกรชุมชน” คือ เป็นผู้มีคุณธรรมและจริยธรรมในการเป็นเภสัชกร (4.83 ± 0.45) ความคาดหวังต่อส่วนที่ 2 “บริการ” คือ เภสัชกรชุมชนต้องไม่ขายยาหมดอายุและยาผิดกฎหมายในร้านยา (4.87 ± 0.47) และความคาดหวังต่อส่วนที่ 3 “บริการของในอนาคต” คือ การมีบริการส่งต่อผู้ป่วยหนักไปยังโรงพยาบาล (4.20 ± 0.86) ดังนั้น ความคาดหวังสูงสุดของผู้รับบริการต่อสมรรถนะของเภสัชกรชุมชน คือ มีคาดหวังให้เภสัชกรชุมชนเป็นผู้มีคุณธรรม จริยธรรม ให้บริการด้านสุขภาพแก่ผู้รับบริการด้วยยาที่มีคุณภาพ และเป็นสื่อกลางในการส่งต่อผู้ป่วยให้เข้าถึงบริการด้านยาและสุขภาพได้สะดวกยิ่งขึ้น
เอกสารอ้างอิง
2. Kaew-on P, Lerkiatbundit S, Saengcharoen W. Is there any difference in the quality between the pharmacies accredited by the Pharmacy Council and non-accredited pharmacies? Thai J Pharm Pract. 2012;4(2):39-64. (in Thai)
3. The Office of Community Pharmacy Accreditation (Thailand). History of the Community Pharmacy Development and Accreditation Project [Internet]. Nonthaburi: The Office; c2019 [cited 2019 Nov 22]. Available from: https://papc.pharmacycouncil.org/ index.php?option=aboutus&subpage=history (in Thai)
4. Chokbumrungsuk C, Anuwong K, Poomtong S. The relationship between percieved service quality and service loyalty in drug stores, Bangkok. Thai J Pharm Pract. 2009;1(1):23-33. (in Thai)
5. Ministerial Regulations: The Permission and Approval for Drugstore Type 1 License B.E. 2556 (2013) [cited 2019 Nov 22]. Available from: http://www.fda.moph.go.th/sites/ drug/Shared%20Documents/Law02-Ministerial-regulations/001.PDF (in Thai)
6. Thai VV. Determinants of customer expectations of service: implications for fostering customer satisfaction. Int J Manag Appl Sci. 2015;1(4):146-51.
7. Parinyarux P, Kitikannakorn N. Professional competency for pharmacist in Thailand and other-countries and community pharmacy clerkship in Thailand. Isan J Pharm Sci. 2019;15(3):1-13. (in Thai)
8. Frenk J, Chen L, Bhutta ZA, Cohen J, Crisp N, Evans T, et al. Health professionals for a new century: transforming education to strengthen health systems in an interdependent world. Lancet. 2010;376:1923-58.
9. Charan J, Biswas T. How to calculate sample size for different study designs in medical research? Indian J Psychol Med. 2013;35(2):121-6.
10. Martínez-Mesa J, González-Chica DA, Duquia RP, Bonamigo RR, Bastos JL. Sampling: how to select participants in my research study?. An Bras Dermatol. 2016;91(3):326-30.
11. Food and Drug Administration. Licensed community pharmacies directory 2018 [Internet]. Nonthaburi: FDA; 2018 [cited 2019 Jun 30]. Available from: http://www.fda.moph.go.th/sites/drug/Shared%20Documents/Statistic/Licensee-20181004.pdf (in Thai)
12. Parinyarux P, Wongpoowarak P, Dhippayom T, Laophokhin V, Kitikannakorn N. Community pharmacy competency: systematic review. Thai J Pharm Pract. 2020;12(4):1-11. (in Thai)
13. The Pharmacy Council of Thailand. The Pharmacy Council Announcement; 18 / 2012: Pharmacy core competency of 6-years Pharm D Curriculum [Internet]. Nonthaburi: The Council; 2012 [cited 2019 Nov 22]. Available from: https://www.pharmacycouncil.org/share/file/file_265.pdf (in Thai)
14. Phunarin P, Sriprang S, Srithong K, Chairojkanjana K. The worries and fear of people in Pathum Thani to pharmacies. PYU Journal. 2017;27(1):215-32. (in Thai)
15. Chalongsuk R, Pongcharoensuk P, Lochid-amnuay S. A survey of utilization of pharmacy services by social security beneficiaries in Bangkok and the vicinity. J Health Sci.. 2008;17(1):48-58. (in Thai)
16. Mathurot P. The study of consumer behavior and attitude toward drugstore in Mueang district, Phang Nga province. FDA Journal. 2014;21(1):32-40. (in Thai)
