ปัจจัยที่มีผลต่อประสบการณ์ของผู้ป่วยได้รับการรักษาที่คลินิกโรคความดันโลหิตสูง โรงพยาบาลศรีนครินทร์
คำสำคัญ:
ปัจจัยทำนาย; ประสบการณ์; ระยะเวลาการรอตรวจบทคัดย่อ
หลักการและเหตุผล: คลินิกโรคความดันโลหิตสูง โรงพยาบาลศรีนครินทร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ได้เปิดดำเนินการดูแลรักษาผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูงมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2542 แต่ยังไม่เคยมีการประเมินประสบการณ์ของผู้ป่วยที่มารับบริการที่คลินิกเลย การศึกษานี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินประสบการณ์ของผู้ป่วยที่ได้รับการรักษาที่คลินิกโรคความดันโลหิตสูง โรงพยาบาลศรีนครินทร์
วิธีการศึกษา: การศึกษานี้เป็นการศึกษาแบบตัดขวาง ผู้ป่วยที่เข้าการศึกษาจะตอบแบบสอบถามชนิดตอบด้วยตนเองซึ่งประกอบด้วย ข้อมูลส่วนตัวและคำถามที่ประเมินระดับของประสบการณ์ที่เกิดจากการได้รับการรักษาที่คลินิกโรคความดันโลหิตสูงในจุดบริการทั้งหมด 10 จุด โดยในแต่ละจุดบริการจะมีคำถามเพื่อให้ผู้ป่วยประเมินระดับของประสบการณ์ด้วย Likert scale จำนวน 5 ระดับโดยระดับที่ 1 คือ ประสบการณ์เชิงบวกน้อยที่สุด และระดับที่ 5 คือ ประสบการณ์เชิงบวกมากที่สุด และมีการประเมินค่าคะแนนประสบการณ์โดยรวม (เต็ม 100 คะแนน) ปัจจัยที่มีผลต่อค่าคะแนนประสบการณ์โดยรวมจะถูกคำนวณด้วยสถิติ linear regression analysis ชนิดการถดถอยพหุ
ผลการศึกษา: ผู้ป่วยจำนวน 52 ราย ที่ยินยอมเข้าร่วมการศึกษา และมีอายุเฉลี่ย 60 ปี มี 3 ปัจจัยทีมีนัยสำคัญทางสถิติในการทำนายค่าคะแนนประสบการณ์การได้รับการรักษาโดยรวมได้แก่ อุปกรณ์การทำงานต่างๆมีความทันสมัยที่ห้องการเงิน ระยะเวลาในการรอรับยาไม่นานจนเกินไปและระยะเวลาในการนั่งรอเข้าพบแพทย์มีความเหมาะสม โดยมีค่า adjusted coefficient 3.91, 2.61, และ -2.64 ตามลำดับ
สรุป: ปัจจัยที่มีผลต่อประสบการณ์การได้รับการรักษาที่คลินิกโรคความดันโลหิตสูงได้แก่ การชำระเงินค่ารักษา ระยะเวลาในการรอรับยาและระยะเวลาในการรอตรวจกับแพทย์
เอกสารอ้างอิง
2. Fortuna RJ, Nagel AK, Rose E, McCann R, Teeters JC, Quigley DD, et al. Effectiveness of a multidisciplinary intervention to improve hypertension control in an urban underserved practice. J Am Soc Hypertens 2015; 9: 966-74.
3. Sawanyawisuth K, Limpawattana P, Bumrerraj S, Thongmee A, Kosakarn J, Choenrungroj T, et al. Aspirin therapy as primary prevention in hypertensive patients at Srinagarind hospital. J Med Assoc Thai 2005; 88: 1797-801.
4. Zou P, Dennis CL, Lee R, Parry M. Hypertension Prevalence, Health Service Utilization, and Participant Satisfaction: Findings From a Pilot Randomized Controlled Trial in Aged Chinese Canadians. Inquiry 2017; 54: 46958017724942.
5. Magid DJ, Olson KL, Billups SJ, Wagner NM, Lyons EE, Kroner BA. A pharmacist-led, American Heart Association Heart360 Web-enabled home blood pressure monitoring program. Circ Cardiovasc Qual Outcomes 2013; 6: 157-63.
6. Bonadiman RL, Santanna AF, Brasil GA, Lima EM, Lenz D, Endringer DC, et al. [Satisfaction levels of users and verification of the knowledge of pharmacists in public pharmacies in the State of Espírito Santo, Brazil]. Cien Saude Colet 2018; 23: 627-38.
7. Atsebeha KG, Chercos DH. High antiretroviral therapy service delivery satisfaction and its' associated factors at Midre-genet hospital; Northwest Tigray, Ethiopia. BMC Health Serv Res 2018; 18: 223.
8. Mulisa T, Tessema F, Merga H. Patients' satisfaction towards radiological service and associated factors in Hawassa University Teaching and referral hospital, Southern Ethiopia. BMC Health Serv Res 2017; 17: 441.
9. Tranberg M, Vedsted P, Bech BH, Christensen MB, Birkeland S, Moth G. Factors associated with low patient satisfaction in out-of-hours primary care in Denmark - a population-based cross-sectional study. BMC Fam Pract 2018; 19: 15.
10. Xie Z, Or C. Associations Between Waiting Times, Service Times, and Patient Satisfaction in an Endocrinology Outpatient Department: A Time Study and Questionnaire Survey. Inquiry 2017; 54: 46958017739527.
11. Mehta P. Experiential Marketing: Reconceptualizing mix elements for Health Services. Afro Asian J Sci Tech 2015; 2: 218-30.
12. Jain R, Aagja J, Bagdare S. Customer experience – a review and research agenda. J Serv Theor Pract 2017; 27: 642-62.
