ความพึงพอใจของพยาบาลหอผู้ป่วยที่ใช้บริการวิสัญญีที่ศูนย์หัวใจสิริกิติ์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จังหวัดขอนแก่น
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ; พยาบาลหอผู้ป่วย; การให้บริการวิสัญญีบทคัดย่อ
หลักการและวัตถุประสงค์: การวัดความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดงานคุณภาพตามการรับรองมาตรฐาน The Joint Commission International (JCI) ของงานบริการวิสัญญี ศูนย์หัวใจสิริกิติ์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ พยาบาลหอผู้ป่วยถือเป็นส่วนหนึ่งของผู้ใช้บริการ แต่การศึกษาเรื่องความพึงพอใจของพยาบาลหอผู้ป่วยยังมีน้อย คณะผู้วิจัยจึงสนใจที่จะศึกษาความพึงพอใจของพยาบาลหอผู้ป่วยต่องานบริการวิสัญญี เพื่อนำผลที่ได้เป็นข้อมูลประเมินผลการพัฒนาคุณภาพงานบริการวิสัญญี
วิธีการศึกษา: เป็นศึกษาเชิงพรรณนาศึกษาในพยาบาลหอผู้ป่วยจำนวน 103 ราย ที่ใช้บริการวิสัญญีที่ศูนย์หัวใจสิริกิติ์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2559 กลุ่มตัวอย่างคือพยาบาลหอผู้ป่วยที่ใช้บริการ ส่งแบบสอบถามความพึงพอใจของพยาบาลหอผู้ป่วยต่องานบริการวิสัญญี 5 แผนก (12 หอผู้ป่วย) ทั้งหมด 120 ชุด แบบสอบถามผ่านการตรวจสอบความตรงของเนื้อหาจากวิสัญญีแพทย์ 2 ท่าน โดยมีค่าคะแนน 1 ถึง 4 และนำมาวิเคราะห์ค่าสถิติเชิงพรรณนา โดยใช้โปรแกรม SPSS Statistics 19
ผลการศึกษา: ได้รับแบบสอบถามตอบกลับมา 103 ชุดคิดเป็นร้อยละ 85.8 ความพึงพอใจของพยาบาลหอผู้ป่วยต่อบริการวิสัญญีในระยะก่อนผ่าตัดเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก (2.97 ± 0.66 ถึง 3.31 ± 0.70)ในระยะหลังผ่าตัดทันที ที่เกี่ยวเนื่องกับห้องพักฟื้นอยู่ในระดับมาก (2.95 ± 0.65 ถึง 3.05 ± 0.60) และในระยะหลังผ่าตัดอยู่ในระดับพึงพอใจมาก (2.91 ± 0.54 ถึง 3.14 ± 0.56) ประเด็นที่ควรปรับปรุง ได้แก่การแนะนำตัวของทีมวิสัญญีกับผู้ป่วยและบุคลากร และการส่งต่อข้อมูลผู้ป่วยเพื่อการดูแลต่อเนื่อง
สรุป: พยาบาลหอผู้ป่วยส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อบริการทางวิสัญญีโดยรวมในทุกระยะอยู่ในระดับมาก หัวข้อที่ควรปรับปรุงได้แก่ การแนะนำตัวของทีมวิสัญญีกับผู้ป่วยและบุคลากร และการติดต่อประสานงานระหว่างทีมวิสัญญีและหอผู้ป่วยทั้งก่อนผ่าตัด ระหว่างผ่าตัด และการดูแลต่อเนื่องที่หอผู้ป่วยหลังผ่าตัด เพื่อให้พยาบาลหอผู้ป่วยมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น
เอกสารอ้างอิง
2. The Joint Commission International (JCI). published 25 June 2015. JCI Accreditation Hospital Survey Process Guide, 5th Edition. [cited Oct 11, 2016 ]. Available from: http://www.jointcommissioninternational.org/jci-accreditation-hospital-survey-process-guide-5th-edition/?ref=PATHWAY.
3. JCI Accreditation Standard for Hospitals. [cited Oct 21, 2016]. Available from: http://www.jointcommissioninternational.org/assets/3/7/JCI-Hospital-5E-Standards-Only-July2015.pdf.
4. Merry AF, Weller J, Mitchell SJ. Response to: Improving the Quality and Safety as Well as Reducing the Cost for Patients Undergoing Cardiac Surgery: Missing Some Issues? J Cardiothorac Vasc Anesth 2015; 29: e47-8.
5. Silvay G, Zafirova Z. Improving the Quality and Safety as Well as Reducing the Cost for Patients Undergoing Cardiac Surgery: Missing Some Issues? J Cardiothorac Vasc Anesth 2015; 29: e46-7.
6. Scheinerman SJ, Dlugacz YD, Hartman AR, Moravick D, Nelson KL, Scanlon KA, et al. Journey to top performance: a multipronged quality improvement approach to reducing cardiac surgery mortality. Jt Comm J Qual Patient Saf 2015; 41: 52-61.
7. Braz LG, Braz DG, Cruz DS, Fernandes LA, Modolo NS, Braz JR. Mortality in anesthesia: a systematic review. Clinics (Sao Paulo) 2009; 64: 999-1006.
8. Nunes JC, Braz JR, Oliveira TS, de Carvalho LR, Castiglia YM, Braz LG. Intraoperative and anesthesia-related cardiac arrest and its mortality in older patients: a 15-year survey in a tertiary teaching hospital. PLoS One 2014; 9: e104041.
9. Zarychanski R, Turgeon AF, Fergusson DA, Cook DJ, Hebert P, Bagshaw SM, et al. Renal outcomes and mortality following hydroxyethyl starch resuscitation of critically ill patients: systematic review and meta-analysis of randomized trials: ATTENTION: The analysis and conclusions of this article are being revised by the authors. This is due to the journal Anesthesia and Analgesia's retraction of a paper by Dr. Joachim Boldt, an author in seven of the studies analyzed in this review. As such, the editors of Open Medicine recommend interpreting this review with extreme caution until Zarychanski et al. publish a new analysis and interpretation in Open Medicine. For more information, see Anesthesia and Analgesia's press release. Open Med 2009; 3: e196-209.
10. สงวนศรี บำรุงราษฎร์หิรัญ. บทบาทวิสัญญีพยาบาลตามการรับรู้ของพยาบาลประจำการในโรงพยาบาลทั่วไปเขต 6 กระทรวงสาธารณสุข.รายงานการศึกษาอิสระ. ปริญญาพยาบาลศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาการบริหารการพยาบาล.บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยขอนแก่น 2543: 22-35.
11. ลำใย แสบงบาล, วราภรณ์ เชื้ออินทร์, กฤษณา สำเร็จ, วิริยา ถิ่นชีลอง, พิกุล มะลาไสย์. ความพึงพอใจต่อการบริการด้านวิสัญญีของพยาบาลวิชาชีพในหอผู้ป่วย โรงพยาบาลศรีนครินทร์ จังหวัดขอนแก่น. ศรีนครินทร์เวชสาร 2549; 21: 45-50.
12. จริยา เลิศอรรฆยมณี, ประดิษฐ สมประกิจ, อุบลรัตน์ สันตวัตร. งานวิจัยทางคลินิก. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ไพศาลศิลป์การพิมพ์; 2543.
13. บุญชม ศรีสะอาด. การแปลผลเมื่อใช้เครื่องมือรวบรวมข้อมูลแบบมาตราส่วนประมาณค่า. หน้า 1-7. [cited 2016 Oct 15]. Available from: http://www.watpon.com/boonchom/trans.pdf.
14. บุญชม ศรีสะอาด และ บุญส่ง นิลแก้ว. "การอ้างอิงประชากรเมื่อใช้เครื่องมือแบบมาตราส่วนประมาณค่ากับกลุ่มตัวอย่าง" วารสารการวัดผลการศึกษา มศว มหาสารคาม. 2535; 3: 22-5. [cited Oct 15, 2016]. Available from: https://edu.msu.ac.th/jem/home/journal_file/23.pdf.
15. Le May S, Dupuis G, Harel F, Taillefer MC, Dube S, Hardy JF. Clinimetric scale to measure surgeons' satisfaction with anesthesia services. Can J Anaesth 2000;47: 398-405.
16. Oldman M, McCartney CJ, Leung A, Rawson R, Perlas A, Gadsden J, et al. A survey of orthopedic surgeons' attitudes and knowledge regarding regional anesthesia. Anesth Analg 2004; 98: 1486-90.
