ผลของการปรับปรุงคุณภาพการจัดเตรียมเครื่องมือแพทย์ต่อการเพิ่มความพึงพอใจของผู้รับบริการในการบริการของงานจ่ายกลาง โรงพยาบาลศรีนครินทร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
คำสำคัญ:
การปรับปรุงคุณภาพ; การจัดเตรียมเครื่องมือ; งานจ่ายกลาง; ความพึงพอใจบทคัดย่อ
หลักการและวัตถุประสงค์ : การจัดเตรียมเครื่องมือแพทย์ปลอดเชื้อที่ใช้ในการบริการของโรงพยาบาลของงานจ่ายกลางต้องมีคุณภาพและพร้อมใช้ โดยต้องมีแนวทางการปฏิบัติที่ดี เพื่อสร้างความปลอดภัยความเชื่อมั่นในการบริการและสร้างความพึงพอใจให้ผู้รับบริการมากที่สุดและสามารถตอบสนองต่อการรักษาพยาบาลที่มีประสิทธิภาพวัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้ คือเพื่อปรับปรุงและกำหนดแนวทางการจัดเตรียมเครื่องมือแพทย์เพื่อให้ผู้รับบริการพึงพอใจ
วิธีการศึกษา: เป็นการศึกษาเชิงปฏิบัติการ โดยประยุกต์ตามแนวคิด Kaizen และ ECRS ครั้งนี้แบ่งเป็น 3 ระยะ คือ 1) ศึกษาวิเคราะห์ปัญหาและวางแผนการปรับปรุงคุณภาพในการจัดเตรียมเครื่องมือ 2) ปรับปรุงคุณภาพ วางแผนการใช้แนวทางการจัดเตรียมเครื่องมือที่ผู้วิจัยประยุกต์และพัฒนาขึ้นไปทดลองใช้ เพิ่มหมวดตรวจสอบคุณภาพเครื่องมือ อบรมนิเทศผู้รับผิดชอบ การจัดกิจกรรมสนทนากลุ่มในผู้ร่วมวิจัย การปรับปรุงกระบวนการทำความสะอาดและระบบการสำรองเครื่องมือ และ 3) ประเมินผลการพัฒนาจาก (1) การปรับปรุงคุณภาพการจัดเตรียมเครื่องมือ และ (2) ความพึงพอใจของผู้รับบริการ ระยะเวลาในการศึกษาเดือนมกราคม - เดือนธันวาคม พ.ศ. 2562
ผลการศึกษา: 1) ร้อยละของเครื่องมือแพทย์ผ่านเกณฑ์ก่อนและหลังการปรับปรุงคุณภาพ มีค่าเฉลี่ยต่อเดือนเท่ากับ 91.82±1.19 และ 95.33±1.25 ตามลำดับ (p ≤ 0.005) และ 2) ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการก่อนและหลังการปรับปรุงเพิ่มขึ้นจาก 76.80 เป็นร้อยละ 83.40 (p = 0.006)
สรุป: การนำแนวคิด Kaizen และ ECRS มาใช้แก้ไขปัญหาและปรับปรุงคุณภาพ สามารถเพิ่มคุณภาพการจัดเตรียมเครื่องมือ สร้างแนวทางการปฏิบัติงานที่ดีและเพิ่มความพึงพอใจให้ผู้รับบริการ
เอกสารอ้างอิง
ปราศจากเชื้อ; กรุงเทพฯ; 2561.
2. Rutala W, Weber D. Disinfection and sterilization in healthcare facilities. In: Lautenbach E, Malani P, Woeltje K, Han J, Shuman E, Marschall J, Editors. Practical healthcare epidemiology. 4th ed. Cambridge: Cambridge University Press; 2018: 58-81.
3. World Health Organization; Pan American Health Organization. Decontamination and reprocessing of medical devices for health-care facilities.Geneva: WHO Document Production Services; 2016. [cited Dec 5, 2019]. Available from: https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/250232/
9789241549851-eng.pdf;jsessionid=EBE22D186CEA3066B6B42C95573C1593?sequence=1
4. Ling ML, Ching P, Widitaputra A, Stewart A, Sirijindadirat N, Thu LTA. APSIC guidelines for disinfection and sterilization of instruments in health care facilities. Antimicrob Resist Infect Control. 2018;7:25. doi:10.1186/s13756-018-0308-2.
5. Cowperthwaite L, Holm RL. Guideline implementation: surgical instrument cleaning. AORN J. 2015; 101: 542-52.
6. Spry C, Conner, RL. Guideline for cleaning and care of surgical instruments. In: AORN, Conner R,
editors. Guidelines for perioperative practice. Denver,AORN; 2017.815–50. พิมพ์ครั้งเดียวค่ะ
7. Greene-Golden, S. The Importance of Following Manufacturers’ IFUs [Internet]. Infection Control
Today. 2019 [cited 2019 Dec 5]. Available from: https://www.infectioncontroltoday.com/view/importance-following-manufacturers-ifus.
8. Fuchs W, Kirmse G, Henn H, Tangel B, Leibinger K, Niebur S, et al. Reprocessing of instruments to retain value. 11th ed. Gütersloh: The Instrument Reprocessing Working Group (AKI); 2017. [cited Dec 5, 2019]. Available from:https://pcosmidis.gr/index.php?controller=attachment&id_attachment=634.
9. ราตรี นาคกลัด, เปรมฤทัย น้อยหมื่นไวย. การพัฒนาระบบปฏิบัติการทำให้ปราศจากเชื้อโดย
ประยุกต์ใช้แนวคิดลีน โรงพยาบาลสิชล จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสารความปลอดภัยและสุขภาพ. 2561; 11: 59-71.
10. สมภาร วรรณรถ. การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยใช้แนวคิดไคเซ็น กรณีศึกษา บริษัท วาย เอส ภัณฑ์ จำกัด. วารสารเกษมบัณฑิต 2561; ฉบับพิเศษ: 142-159.
11. กิติศักดิ์ พลอยพานิชกุล. TQM : การบริหารเพื่อคุณภาพโดยรวม. พิมพ์ครั้งที่ 1 กรุงเทพฯ: สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น); 2557.
12. จารุวัฒน์ เนตรนิ่ม. การปรับปรุงกระบวนการการบริหารสินค้าคงคลังโดยใช้ทฤษฎีไคเซ็น กรณีศึกษา: คลังเครื่องแต่งกาย กรมยุทธบริการทหาร กองบัญชาการกองทัพไทย. วารสารสถาบันวิชาการป้องกันประเทศ 2560; 8: 96-110.
