ความพึงพอใจของผู้ปกครองและบุคลากรทางการแพทย์ต่อการบริบาลทางเภสัชกรรมผู้ป่วยเด็กโดยเภสัชกรคลินิกประจำหอผู้ป่วย
DOI:
https://doi.org/10.69598/tbps.14.1.79-93คำสำคัญ:
การบริบาลทางเภสัชกรรม, เภสัชกรคลินิกประจำหอผู้ป่วย, ความพึงพอใจ, ผู้ปกครอง, บุคลากรทางการแพทย์บทคัดย่อ
ผลของการบริบาลทางเภสัชกรรมในผู้ป่วยเด็กส่วนมากจะวัดผลลัพธ์ทางคลินิก แต่ผลด้านความพึงพอใจจะถูกประเมินไม่มากนัก ในการศึกษานี้มีจุดประสงค์ เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ปกครองและบุคลากรทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้องหลังจากที่เภสัชกรคลินิกประจำหอผู้ป่วย มีการให้บริบาลทางเภสัชกรรม ที่หอผู้ป่วยกุมารเวชกรรม โรงพยาบาลสมเด็จพระสังฆราชองค์ที่ 17 โดยผู้วิจัยประเมินความพึงพอใจของกลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่ม คือ ผู้ปกครองของผู้ป่วยเด็กที่เข้ารับการรักษาประเภทผู้ป่วยในและบุคลากรทางการแพทย์ที่ปฏิบัติงานที่หอผู้ป่วยกุมารเวชกรรม โรงพยาบาลสมเด็จพระสังฆราชองค์ที่ 17 ในช่วงเดือนเมษายน 2559 ซึ่งมีเภสัชกรคลินิกประจำหอผู้ป่วยทำหน้าที่ให้การบริบาลทางเภสัชกรรมผู้ป่วยเด็ก การประเมินความพึงพอใจวัดจากความแตกต่างระหว่างการรับรู้การได้รับบริการจริงและความคาดหวังของการบริบาลทางเภสัชกรรมผู้ป่วยเด็กที่เกิดขึ้น หากคะแนนเฉลี่ยการรับรู้และความคาดหวังมีค่าไม่แตกต่างกันจะถือว่าผู้ปกครอง/บุคลากรทางการแพทย์มีความพึงพอใจ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลคือ แบบประเมิน 3 ชุด คือ สองชุดของผู้ปกครองแต่ละราย คือแบบประเมินความคาดหวังก่อนได้รับการบริบาลและแบบประเมินการรับรู้เมื่อผู้ป่วยจะกลับบ้าน (หลังจากได้รับการบริบาลทางเภสัชกรรมแล้ว) และอีกหนึ่งชุดคือแบบประเมินความคาดหวังและการรับรู้ของบุคลากรทางการแพทย์ ใช้สถิติเชิงพรรณาและสถิติทดสอบวิลคอกซันในการวิเคราะห์ ในการศึกษานี้มีผู้ป่วย 67 ราย (ร้อยละ 59.29) และ บุคลากรทางการแพทย์ 15 คน (ร้อยละ 83.33) ร่วมประเมินความพึงพอใจ คะแนนการรับรู้การบริบาลทางเภสัชกรรมผู้ป่วยเด็กที่เกิดขึ้นของผู้ปกครองมีค่าสูงกว่าคะแนนความคาดหวังในทุกข้อคำถาม แสดงว่าผู้ปกครองมีความพึงพอใจ ผู้ปกครอง 39 คน (ร้อยละ 65) รับรู้การบริการมากที่สุดในหัวข้อเภสัชกรตั้งใจและใส่ใจในรายละเอียดของงานที่ปฏิบัติ ส่วนคะแนนของบุคลากรทางการแพทย์ ในการรับรู้และความคาดหวัง ในกิจกรรมต่าง ๆ ในงานบริบาลทางเภสัชกรรม ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ โดยบุคลากรทางการแพทย์ 9 คน (ร้อยละ 60) แสดงให้เห็นว่า การให้คำแนะนำปรึกษาเรื่องการใช้ยาแก่ผู้ป่วยก่อนกลับบ้านเป็นกิจกรรมที่รับรู้ได้ในระดับมากที่สุด นอกจากนี้บุคลากรทางการแพทย์ยังเห็นด้วยว่าเภสัชกรประจำหอผู้ป่วยช่วยเพิ่มคุณภาพการดูแลรักษาผู้ป่วยในการใช้ยาด้วยระดับคะแนนเฉลี่ย 4.33+0.49 (คะแนนเต็มคือ 5) โดยสรุปพบว่า ผู้ปกครองและบุคลากรทางการแพทย์มีความพึงพอใจต่อการบริบาลทางเภสัชกรรมผู้ป่วยเด็กโดยเภสัชกรคลินิกประจำหอผู้ป่วย
เอกสารอ้างอิง
2. Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. A conceptual model of service quality and its implications for future research. J Mark. 1985;49:41-50.
3. Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. J Retail. 1988;64(1):12-40.
4. Zeithaml VA, Parasuraman A, Berry LL. Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press; 1990.
5. Leelataypin K, Maluesri P, Punnakitikashem P. Service quality assessment in public hospital in Bangkok using SERVQUAL model. KMUTT Res Dev J. 2011;34(4):443-56.
6. Sommaiprapa M. Patients’ satisfaction on outpatient department service quality of cardio vascular nursing in Siriraj Hospital [Dissertation]. Nakhon Pathom: Silpakorn University; 2008.
7. Boonpratueng W. Development of pharmaceutical care service at medical ward of King Chulalongkorn Memorial Hospital [Dissertation]. Bangkok: Chulalongkorn University; 2001.
8. Keerati-urai S. Pharmaceutical care in multidisciplinary team in pediatric ward at Maharat Nakornratchasima Hospital. [Dissertation]. Bangkok: Chulalongkorn University; 2003.
9. Chadit W, Amrumpai Y. Clients’ satisfaction towards outpatient pharmacy service quality at Chaophraya Yommarat Hospital, Suphanburi Province. Veridian E-J Silpakorn Univ. 2017;10(1):161-77.
10. Changpetch P, Miteemitr P. Development of participation of pharmacist for cancer patients in Jaokunpiboonphanomtuan Hospital. Veridian E-J, Sci Technol Silpakorn Univ. 2015;2(2):50-75.
11. Jacobi J. Clinical pharmacists: practitioners who are essential members of your clinical care team. Rev Med Clin Condes. 2016;27(5):571-7.
