ประสิทธิภาพของไลน์แอดแอปพลิเคชันในการจัดระบบบริการตอบคำถามทางยาในโรงพยาบาลชัยนาทนเรนทร
DOI:
https://doi.org/10.69598/tbps.16.1.45-60คำสำคัญ:
ระบบตอบคำถามแบบอัตโนมัติ, เภสัชสนเทศ, ไลน์แอดแอปพลิเคชันบทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและศึกษาประสิทธิภาพของไลน์แอดแอปพลิเคชัน (Line@ Application) สำหรับกระบวนการตอบคำถามทางยาของศูนย์ข้อมูลยา งานบริการเภสัชสนเทศ โรงพยาบาลชัยนาทนเรนทร ระยะที่ 1 เป็นการพัฒนาเครื่องมือที่ใช้ในการศึกษานี้ โดยการอภิปรายกลุ่มและระดมสมองจากบุคลากรที่ถูกคัดเลือกแบบเจาะจงจำนวน 5 คน เพื่อคัดเลือกข้อมูลยาที่ใช้ในการศึกษา ออกแบบกระบวนการ และพัฒนาเครื่องมือให้บริการตอบคำถามทางยาด้วยระบบตอบกลับอัตโนมัติตามคำสำคัญของไลน์แอดแอปพลิเคชัน ในระยะที่ 2 เป็นการศึกษาเชิงกึ่งทดลอง โดยนำเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นไปใช้ให้บริการตอบคำถามทางยาในสถานการณ์จริง ระหว่างวันที่ 1 สิงหาคม-30 ตุลาคม พ.ศ. 2562 เก็บข้อมูลผลการศึกษาจากการตามรอยการใช้งานของกลุ่มตัวอย่างซึ่งแสดงผลข้อมูลผ่านทางหน้าจออุปกรณ์แสดงผล ร่วมกับการเก็บข้อมูลผลการตอบแบบสอบถามออนไลน์ของกลุ่มตัวอย่าง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา มีข้อมูลยาที่ถูกคัดเลือกเพื่อใช้ในการศึกษาครั้งนี้ แบ่งเป็น 3 ประเภทคำถาม ประกอบด้วย ประเภทขนาดและการบริหารยา 62 ข้อคำถาม ประเภทความเข้ากันได้ของยาฉีดเมื่อบริหารยาร่วมกันทาง Y-site 21 ข้อคำถาม และ ประเภทความคงตัวและการเก็บรักษายา 15 ข้อคำถาม โดยผู้รับบริการต้องใช้คำสำคัญตามรูปแบบที่กำหนดในการสอบถามข้อมูลยา ผลการศึกษาพบว่ามีการสอบถามข้อมูลยาจากข้อคำถามที่ถูกคัดเลือกเพื่อใช้ในการศึกษาและอยู่ในฐานข้อมูลของไลน์แอดแอปพลิเคชันจำนวน 51 คำถาม กลุ่มตัวอย่างทำการตอบแบบสอบถามออนไลน์และตอบกลับแบบสอบถามเป็นจำนวน 32 ฉบับ (ร้อยละ 64) ด้านกระบวนการให้บริการพบว่า ระบบตอบกลับอัตโนมัติตามคำสำคัญของไลน์แอดแอปพลิเคชัน สามารถตอบคำถามได้ภายในเวลาไม่เกิน 1 นาที (ร้อยละ 92.16) ทำให้ผู้รับบริการมีระยะเวลารอคอยคำตอบลดลงจากเดิมที่ใช้ระยะเวลาเฉลี่ย 7 นาที ให้คำตอบได้ถูกต้องทั้งหมด (ร้อยละ 100) แสดงให้เห็นว่าไลน์แอดแอปพลิเคชันสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการได้และลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนของเภสัชกรที่เกิดในกระบวนการตอบคำถามทางยาแบบเดิม ด้านการใช้งานของผู้รับบริการ พบว่ากลุ่มตัวอย่างระบุว่ามีความพึงพอใจต่อการใช้งาน (ร้อยละ 96.87) คิดว่าเครื่องมือมีความง่ายต่อการใช้งาน (ร้อยละ 100) และช่วยให้ได้รับข้อมูลยาที่มีความน่าเชื่อถือไปใช้ในการปฏิบัติงาน (ร้อยละ 100) ดังนั้น เครื่องมือที่พัฒนาขึ้นนี้จึงตอบสนองต่อความคาดหวังของของผู้รับบริการได้อย่างชัดเจน ควรนำไปพัฒนาต่อยอดเพื่อให้เครื่องมือมีประสิทธิภาพมากขึ้น และนำไปประยุกต์ใช้ให้บริการสารสนเทศทางยาในระดับเครือข่ายจังหวัดต่อไปในอนาคต
References
The Association of Hospital Pharmacy (Thailand). Standards for Hospital Pharmacy Professional Practice (2013 – 2017) [Internet]. 2017 [Cited 2018 Mar 31]. Available from: https://www.thaihp.org/index.php?lang=th&option=home (in Thai)
Chanakit T, Kumpalum D, Kunwaradisai N, Swatwongchai Y, Ragsawong N. Characteristics of drug information service in Thailand. Thai Pharm Health Sci J. 2009;4(4):490-499. (in Thai)
Chanakit T. Drug Information Service (in Thai). Ubon Rajathanee: Ubon Rajathanee press; 2012. (in Thai)
©LINE Corporation. How to use LINE@ [Internet]. 2011 [Cited 2018 Jun 24]. Available from: http://at.lineapp.me/tips-tricks/ (in Thai)
Pimsiripanich S. Build a new business world with Line@. Bangkok: You2morrow; 2017. (in Thai)
Womack JP, Jones DT, Roos D. The machine that changed the world: The story of lean production. New York: Rawson and Associates; 1990.
Womack JP, Jones DT. Beyond Toyota: how to root out waste and pursue perfection. Harv Bus Rev. 1996;74(5):140-53.
Stamatis DH. Six sigma and beyond: foundations of excellent performance. New York: St. Lucie Press; 2002.
Nielsen J. Usability 101: Introduction to usability [Internet]. 2012 [cited 2018 Aug 13]. Available from: https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
Patramontree U, Raungpaka V. Usability Testing in Internal Auditing: Case Study of a Project Management Software. Kasetsart Applied Business J. 2009;3(1):11-22. (in Thai)
Sangjam P, Lucksanawongsri P, Chaiyaporn K, Tangkiatkumjai M, Treesak C. Telephone-based drug information service: a private hospital experience. SWU J Pharm Sci. 2005;10(1):48-57. (in Thai)
Supakul S, Vientong P. Development of an automatic question-answering system for drug information center, Faculty of Pharmacy, Chiang Mai University. Thai J Hosp Pharm. 2015;25(1):9-18. (in Thai)
Sirisamut T. 10 years drug information service, Siriraj. Thai Pharm Health Sci J. 2010;5(1):95-98. (in Thai)
Tepjit S. Evaluation Lean Six Sigma Implementation using System Dynamic Modeling: Case study in the Hospital [Dissertation]. Bangkok: King Mongkut’s Institute of Technology North Bangkok; 2006. (in Thai)
Worawong W. The Manufacturing Development Process of Cytotoxic Drug Admixtures at Queen Sirikit Naval Hospital, Naval Medical Department, Using Lean Six Sigma Methodologies [Dissertation] Nonthaburi: Sukhothaithammathirat University; 2013. (in Thai)
Fuengdenkhajon N. Responsiveness Improvement in Dental Service Industry by Lean Six Sigma Approach: a Case Study of Special Dental Service Clinic [Dissertation] Bangkok: Chulalongkorn University; 2004. (in Thai)
Udompan W, Khonchoho V, Chimphlee W, Longpradit P. Incident reduction procedure by Lean Six Sigma methodology of Basel II system. Suan Dusit Grad Sch Acad J. 2015;11(3):53-61. (in Thai)
Piriyakul M, Piriyakul R, Chuacharoen O, Boonyoung M, Piriyakul P, Piriyakul I. Factors effecting intention to reuse internet transaction. Lanna Acad J. 2015;1(1):1-21. (in Thai)
Chaveesuk S, Vongjaturapat S. Unified theory of acceptance and use of technology. KMITL Inf Technol J. 2012;1(1):2-22. (in Thai)
Davis FD, Bagozzi PR, Warshaw P. User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Manage Sci. 1989;35(8):982-1003.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
All articles published and information contained in this journal such as text, graphics, logos and images is copyrighted by and proprietary to the Thai Bulletin of Pharmaceutical Sciences, and may not be reproduced in whole or in part by persons, organizations, or corporations other than the Thai Bulletin of Pharmaceutical Sciences and the authors without prior written permission.
