Application of Quality Gap Model to Measure the Quality of Pharmacist Service in Retail Pharmacy Settings: An Examination of Expectation and Perception

ผู้แต่ง

  • บุรินทร์ ต ศรีวงษ์ ภาควิชาเภสัชกรรมชุมชน คณะเภสัชศาสตร์ ม.ศิลปากร พระราชวังสนามจันทร์ อ.เมือง จ.นครปฐม

DOI:

https://doi.org/10.69598/tbps.1.1.89-100

คำสำคัญ:

pharmacist service, quality gap model, retail pharmacy settings, professional pharmacist service

บทคัดย่อ

The objectives of this article were first, to adopt the Service Quality Gap model to diagnose quality problems in the area of expectations and perceptions for professional pharmacist services. Second, to describe how the PHARM-SERVQUAL survey instrument is used to measure quality gap (Gap 5) in professional pharmacist  services. Third, to suggest areas in which improvements can be made to the service quality blueprints of professional pharmacist services with PHARM-SERVQUAL

ดาวน์โหลด

รูปแบบการอ้างอิง

ต ศรีวงษ์ บ. (2015). Application of Quality Gap Model to Measure the Quality of Pharmacist Service in Retail Pharmacy Settings: An Examination of Expectation and Perception. ไทยไภษัชยนิพนธ์, 1(1), 89–100. https://doi.org/10.69598/tbps.1.1.89-100

ฉบับ

ปีที่ 1 ฉบับที่ 1 (2004): JULY - DECEMBER 2004

ประเภทบทความ

บทความฟื้นฟูวิชาการ

สัญญาอนุญาต

บทความนี้ได้รับการเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาต Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) ซึ่งอนุญาตให้ผู้อื่นสามารถแชร์บทความได้โดยให้เครดิตผู้เขียนและห้ามนำไปใช้เพื่อการค้าหรือดัดแปลง หากต้องการใช้งานซ้ำในลักษณะอื่น ๆ หรือการเผยแพร่ซ้ำ จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากวารสาร