คุณภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรม อำเภออรัญประเทศ จังหวัดสระแก้ว ที่สัมพันธ์กับความพึงพอใจของประชาชน THE SERVICE QUALITY PROVIDED BY THE DAMRONGDHAMA CENTER IN ARANYAPRATHET DISTRICT, SA KAEO PROVINCE, IN RELATION TO PUBLIC SATISFACTION

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรม อำเภออรัญประเทศ จังหวัดสระแก้ว 2) ศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรม 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจของประชาชน 4) ศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ เก็บข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามออนไลน์จำนวน 246 คน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 19-28 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพลูกจ้าง รายได้ 10,001 - 20,000 บาท และมาติดต่อด้วยตนเอง การให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีคะแนนสูงสุดคือ ความเห็นอกเห็นใจ รองลงมาคือ ความมั่นใจ ความเป็นรูปธรรม ความน่าเชื่อถือ และการตอบสนอง ความพึงพอใจของประชาชนอยู่ในระดับมากที่สุด โดยเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมีคะแนนสูงสุด รองลงมาคือ การแก้ไขปัญหา และระบบการให้บริการ ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด โดยเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมีคะแนนสูงสุด รองลงมาคือ การแก้ไขปัญหา และระบบการให้บริการ ปัญหาที่พบ ได้แก่ เจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอ การติดต่อยาก และประชาชนขาดความรู้เกี่ยวกับบทบาทหน้าที่และขั้นตอนการดำเนินการของศูนย์ดำรงธรรม