ความคิดเห็นของผู้ป่วยที่มีต่อการให้บริการการตรวจหลอดเลือดหัวใจด้วยเครื่องเอกซเรย์คอมพิวเตอร์ ณ โรงพยาบาลศรีนครินทร์ Patients’ Perspectives on Coronary Computed Tomography Angiography Services at Srinagarind Hospital

Abstract

บทคัดย่อ
           การวิจัยเป็นการศึกษาเชิงพรรณนาโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ประเมินความคิดเห็นของผู้ป่วยต่อการให้บริการตรวจหลอดเลือดหัวใจด้วยเครื่องเอกซเรย์คอมพิวเตอร์ 2) วิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความคิดเห็น และ 3) พัฒนาแนวทางการบริการให้มีคุณภาพและตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยโรงพยาบาลศรีนครินทร์ กลุ่มตัวอย่างคือผู้ป่วยที่มารับบริการระหว่างเดือนมิถุนายน – กันยายน พ.ศ. 2568 จำนวน 85 คน รวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่น ≥ 0.70 ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย (ร้อยละ 57.60) อายุ 60 – 69 ปี (ร้อยละ 36.00) การศึกษาระดับปริญญาตรี (ร้อยละ 36.57) และมีภูมิลำเนาอยู่นอกเขตจังหวัดขอนแก่น (ร้อยละ 72.90) ในภาพรวมผู้ป่วยมีความคิดเห็นต่อการบริการและคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับ "มากที่สุด" (ค่าเฉลี่ย 4.29 – 4.40) โดยได้รับคะแนนสูงสุดในประเด็นความชัดเจนของคำแนะนำการตรวจ การเอาใจใส่ของพยาบาล การนัดหมายครั้งต่อไป และความพร้อมด้านเครื่องมือทางการแพทย์ ในเชิงคุณภาพ ผู้ป่วยประทับใจในความรู้ความสามารถของบุคลากร ซึ่งประกอบด้วยทักษะการปฏิบัติงานที่คล่องแคล่วและการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน ซึ่งช่วยลดความวิตกกังวลของผู้ป่วยได้เป็นอย่างดี รวมถึงชื่นชมความทันสมัยของเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูง อย่างไรก็ตาม การวิจัยพบประเด็นสำคัญที่ควรพัฒนาเพื่อยกระดับประสบการณ์การรับบริการ ได้แก่ การจัดการระยะเวลารอคอยที่ยาวนาน การลดความซับซ้อนของขั้นตอนการติดต่อประสานงาน และการปรับปรุงความแออัดของพื้นที่นั่งพักคอย เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยให้ดียิ่งขึ้น

คำสำคัญ: ความคิดเห็น การตรวจหลอดเลือดหัวใจด้วยเครื่องเอกซเรย์ ความพึงพอใจ การตรวจหลอดเลือดหัวใจ

ABSTRACT

           This descriptive research aimed to: 1) evaluate patient feedback regarding coronary computed tomography angiography (CCTA) services; 2) analyze factors influencing such feedback; and 3) develop service improvement guidelines to enhance quality and meet the needs of patients at Srinagarind Hospital. The sample consisted of 85 patients who received CCTA services between June and September 2025. Data were collected using a questionnaire with a reliability coefficient (Cronbach’s alpha) ≥ 0.70. The results showed that the majority of respondents were male (57.60%), aged 60–69 years (36.00%), held a bachelor’s degree (36.57%), and resided outside Khon Kaen province (72.90%). Overall, patients rated service satisfaction at the "highest" level across all service stages, with mean scores ranging from 4.29 to 4.35. High satisfaction was observed in specific key areas: clear pre-examination guidance, attentive nursing care during the procedure, and explicit post-examination follow-up instructions. Service quality was also rated at the "highest" level (mean scores 4.35–4.40), with the readiness and efficiency of medical equipment receiving the highest ratings. Qualitative            feedback indicated that patients were highly impressed by the staff's competency, reflected in their professional technical proficiency and clear, accurate communication, which effectively prepared patients and alleviated their anxiety. Furthermore, the state-of-the-art medical equipment was highlighted as a major positive factor. However, the study identified significant areas for improvement that impact overall satisfaction, specifically long waiting times, the complexity of the service registration process, and overcrowding in the waiting area. Addressing these challenges is essential to further enhance the overall patient experience and service excellence.

Keywords: Patient Satisfaction Coronary Computed Tomography Angiography (CCTA) Nursing Service Quality Srinagarind Hospital