แชทบอทอัจฉริยะให้คำปรึกษาทางการเรียน กรณีศึกษาคณะวิชาของมหาวิทยาลัยศรีปทุม

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบแชทบอทอัจฉริยะให้คำปรึกษาทางการเรียน และพัฒนาระบบเรียนรู้ของเครื่องจักรในการให้คำปรึกษาทางการเรียน การพัฒนาระบบให้คำปรึกษาอัจฉริยะผ่านโปรแกรมไลน์ในงานวิจัยมีการเขียนโปรแกรมเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลคำถาม-คำตอบในโปรแกรมกูเกิลชีท ด้วยภาษาแอปสคริปต์ เจสัน และไพทอน ถ้าเป็นคำถามที่ไม่มีในฐานข้อมูล ระบบจะทำการเรียนรู้ข้อคำถามด้วยรูปแบบการเรียนรู้ของเครื่องจักรแบบเลือกเฉพาะส่วนของประโยคคำถามที่ให้ความสนใจเรียนรู้ (Sequence to Sequence Model) ที่มีการรับข้อมูลคำถามที่เป็นข้อความ และแสดงผลเป็นคำตอบด้วยข้อความกลับไป ผลการทดสอบประสิทธิภาพของระบบจากผู้เชี่ยวชาญ 3 ท่าน พบว่า ผลการประเมินโดยรวมอยู่ในระดับมาก ( ค่าเฉลี่ย= 4.17, SD. = 0.83) และผลประเมินผลความพึงพอใจในการใช้งานระบบจากกลุ่มตัวอย่าง 200 คนที่เป็นอาจารย์หรือเจ้าหน้าที่ดูแลแต่ละฝ่ายจำนวน 10 คน และนักศึกษา 190 คน พบว่าความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในเกณฑ์ระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 4.04, S.D. = 0.85) สิ่งที่ค้นพบในการงานวิจัยนี้คือการนำโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องจักรแบบเลือกเฉพาะส่วนของประโยคคำถามที่ให้ความสนใจเรียนรู้ด้วยการเรียนรู้จากชุดข้อมูลคำถาม-คำตอบ จำนวน 500 คำถาม-คำตอบในฐานข้อมูลโปรแกรมกูเกิลชีท พบว่าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและลดระยะเวลาการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ทางศูนย์ให้คำปรึกษาแก่นักศึกษามหาวิทยาลัยศรีปทุมได้อย่างมีประสิทธิภาพ