ผลของการพัฒนาการให้บริการนัดสวนหัวใจผู้ป่วยโรคหลอดเลือดหัวใจผ่านระบบการส่งต่ออิเล็กทรอนิกส์ (E-refer) โดยใช้แนวคิดลีน

บทคัดย่อ

ศูนย์โรคหัวใจนราธิวาสราชนครินทร์ โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ เป็นหน่วยงานรับส่งต่อผู้ป่วยโรคหัวใจเพื่อทำหัตถการฉีดสีวินิจฉัยและขยายหลอดเลือดหัวใจ การรอนัดวันทำหัตถการใช้เวลาเฉลี่ย 284 นาที ส่งผลกระทบต่อการเข้าถึงบริการของผู้ป่วย การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและประเมินประสิทธิภาพของการให้บริการนัดฉีดสีวินิจฉัยและขยายหลอดเลือดหัวใจผ่านระบบการส่งต่ออิเล็กทรอนิกส์ (E-refer) ตามแนวคิดลีน เป็นการวิจัยเชิงปริมาณแบบย้อนหลัง เก็บข้อมูลจากทะเบียนและเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ของผู้ป่วยที่ได้รับการส่งตัวมาทำหัตถการ ระหว่างสิงหาคม 2564 - มกราคม 2567 แบ่งเป็นกลุ่มก่อนและหลังการใช้แนวคิดลีน กลุ่มละ 95 ราย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ผลการศึกษาพบว่า หลังการพัฒนา ระยะเวลาเฉลี่ยของกิจกรรมทั้งหมดลดลงจาก 284 นาที เหลือ 17 นาทีต่อราย ประสิทธิภาพการให้บริการเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 8.10 เป็นร้อยละ 47.05 สามารถลดเวลารอคอยของผู้ป่วยลงทั้งหมด สรุปได้ว่า การพัฒนาระบบการส่งต่ออิเล็กทรอนิกส์ โดยการใช้แนวคิดลีน สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและลดเวลารอคอยของผู้ป่วยได้