ระบบสนับสนุนการบริการผู้ใช้ไฟฟ้า กรณีศึกษา การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดชุมพร

บทคัดย่อ

ปัญหาพิเศษนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบสนับสนุนการบริการผู้ใช้ไฟฟ้า กรณีศึกษา การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดชุมพร โดยการนำกรอบการปฏิบัติงาน ITIL version 3 มาประยุกต์ใช้ร่วมกับระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์มีการประเมินประสิทธิภาพการประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ประเมินคุณภาพระบบจากผู้เชี่ยวชาญและประเมินความพึงพอใจจากผู้ใช้งานทั่วไป โดยใช้โปรแกรมภาษา PHP และฐานข้อมูล MySQL ในการเขียนโปรแกรม ระบบนี้พัฒนาขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความถูกต้องในการให้บริการผู้ใช้ไฟฟ้า รับแจ้งติดตามผล คำร้องขอใช้บริการ และเรื่องร้องเรียนการบริการ สามารถแสดงรายงานทางสถิติรูปแบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์ก่อให้เกิดการจัดการงานบริการลูกค้าได้อย่างมีมาตรฐานจากการวิจัยพบว่า ผลการประเมินประสิทธิภาพของระบบในการค้นหาและแสดงผลข้อมูลทางพิกัดสถานที่ขอรับบริการมีค่าเฉลี่ยประสิทธิภาพโดยรวม F-Measure ร้อยละ 92  และผลการประเมินคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญอยู่ใน

ระดับดีโดยค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.17 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.51 และผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานทั่วไปอยู่ในระดับดีโดยค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.35 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.42 จากผู้ประเมินทั้ง 2 กลุ่ม สรุปได้ว่า ระบบที่พัฒนาขึ้นนี้สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล