การจำลองระบบแถวคอยสำหรับบริการผู้ป่วยนอก : กรณีศึกษา คลินิกเบาหวาน แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสมเด็จพระพุทธเลิศหล้า
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Abstract
This research aims to study the queuing system for Diabetic Clinic in Outpatient Department at Somdet Phra Phutthaloetla Hospital and to find the new service system which gives better performance. The Diabetic Clinic composes of four service points: registration, history taking, examining room and prescription/making appointment. Queuing system is simulated from the real data collected from 06:30 to 12:30 during June 15 to July 8, 2016 on Monday, Thursday and Friday. ARENA Program version 14 is used for analyzing the performance indicators which are the average total time, the average waiting time in each service point and the instantaneous utilization of staff. The result shows that, the service system which add one internist at examining room, one nurse at prescription/making appointment point and change working time at both service points from 09:00 to 08:30 is the best service system. That is, the average total time is decreased by 38.6844 %, the average waiting time at the examining room and the prescription/making appointment service point are decreased by 44.2976 and 52.1931 %, respectively. Moreover, the instantaneous utilization of the internist at the examining room and the nurse at prescription/making appointment service point are decreased by 49.4782 and 50.2009 %, respectively.
Keywords: simulation; diabetes; average total time; average waiting time; average utility value
Article Details
References
[2] วราภณ วงศ์ถาวราวัฒน์ และวิทยา ศรีดามา, 2543, การวินิจฉัยและการแบ่งประเภทโรคเบาหวาน, น. 1, ใน วิทยา ศรีดามา (บรรณาธิ การ), การดูแลรักษาผู้ป่วยเบาหวาน, โครงการตำราจุฬาอายุรศาสตร์ ภาควิชาอายุรศาสตร์ คณะแพทยศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพฯ.
[3] กัลยา วานิชยบัญชา, 2537, การวิจัยขั้นดำเนินงาน : การวิเคราะห์เชิงปริมาณทางธุรกิจ, โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพฯ, 340 น.
[4] ประจวบ กล่อมจิตร และกัญจนา ทองสนิท, 2554, การจำลองสถานการณ์เบื้องต้น (Introduction to Simulation), พิมพ์ครั้งที่ 1,วิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์, กรุงเทพฯ, 165 น.
[5] ศิริจันทร์ ทองประเสริฐ, 2544, การจำลองแบบปัญหา (Simulation), สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพฯ, 249 น.
[6] มานพ วราภักดิ์, 2550,การจำลอง (Simulation), สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพฯ, 576 น.
[7] สุทธิมา ชำนาญเวช, 2552, การวิจัยดำเนินงาน (Operations research), ภาควิชาพาณิชย ศาสตร์ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพฯ, 221 น.
[8] ปอแก้ว เรืองเพ็ง, 2556, การจำลองระบบแถวคอยแผนกผู้ป่วยนอก : กรณีศึกษา คลินิกอายุรกรรม โรงพยาบาลพัทลุง, Veridian J. 6(3): 834-845.
[9] สถิตย์ เทศาราช และสมบัติ สินธุเชาวน์, 2553, การจำลองแบบปัญหาของระบบแถวคอยเพื่อลดระยะเวลารอคอยของผู้มารับบริการ : กรณีศึกษา โรงพยาบาลตระการพืชผล จังหวัดอุบลราชธานี, แหล่งที่มา : http://app.eng.ubu.ac.th/~app/ resproject/upload/p1/23.papaer_l_sombat.pdf, 20 เมษายน 2560.
[10] ยลดา โฉมยา และอุดม จันทร์จรัสสุข, 2556, การปรับปรุงประสิทธิภาพแถวคอยโดยใช้การจำลองสถานการณ์ : กรณีศึกษา ระบบการให้บริการผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลลำลูกกา, วิศวสารลาดกระบัง 30(1): 43-48.
[11] อณจ ชัยมณี, ชวลิต มณีศรี และจุฑา พิชิตลำเค็ญ, 2555, การวิเคราะห์แบบจำลองระบบการให้บริการอาหารจานด่วน, น. 66-72, การประชุมวิชาการข่ายงานวิศวอุตสาหการ ประจำปี พ.ศ. 2555, เพชรบุรี.
[12] Sam, A. and Alex, A., 2014, Queuing theory and the management of waiting-time in hospitals: The case of Anglo Gold Ashanti Hospital in Ghana, Int. J. Acad. Res. Bus. Soc. Sci. 4(2): 34-44.
[13] Dhar, S.K. and Tanzina, R., 2013, Case study for bank ATM queuing model, IOSR J. Math. 7(1): 1-5.
[14] Samuel, F.F. and Jeffrey, W.H., 2007, A Survey of queuing theory applications in healthcare, ISR Tech. Rep. 24: 1-22.
[15] Aliya, I.A., Tukur, A.S. and Abdullahi, Y. 2015, Modeling and simulation analysis of health care appointment system using ARENA, Int. J. Sci. Appl. Inform. Technol. 4(1): 1-7.
[16] รุ่งรัตน์ ภิสัชเพ็ญ, 2553, คู่มือสร้างแบบจำลองด้วยโปรแกรม Arena (ฉบับปรับปรุง), ซีเอ็ดยูเคชั่น, กรุงเทพฯ, 612 น.