การศึกษาปัจจัยแห่งความสำเร็จของระบบศุลกากรอิเล็กทรอนิกส์ด้วยกระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์

Abstract

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยแห่งความสำเร็จ (Success Factors) ของระบบศุลกากรอิเล็กทรอนิกส์ (e-Customs) โดยรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 100 คน ซึ่งเป็นตัวแทนข้าราชการกรมศุลกากร ที่เป็นผู้ใช้งานระบบศุลกากรอิเล็กทรอนิกส์ และดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคนิคกระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์ (Analytic Hierarchy Process, AHP) ผลการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า ปัจจัยแห่งความสำเร็จของระบบศุลกากรอิเล็กทรอนิกส์ประกอบด้วย (1) ความรู้ทางด้านงานที่ปฏิบัติ (2) ความรู้ความเข้าใจทางด้านระบบ (3) ความถี่หรือความสม่ำเสมอในการใช้งานระบบ (4) ทัศนคติที่ดีต่อการนำระบบเข้ามาใช้ในองค์การ (5) การได้รับการฝึกอบรม (6) การรักษาความปลอดภัยของระบบและข้อมูล (7) การที่ผู้ใช้งานสามารถเข้าใจได้ง่าย (8) ความช่วยเหลือทางด้านเทคนิคจากฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ (9) ทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์ (10) ฟังก์ชันการทำงานที่ครบถ้วน และ (11) ความเหมาะสมของเทคโนโลยีต่อองค์การ ตามลำดับ ซึ่งจะกล่าวถึงรายละเอียดในเนื้อหาต่อไป ผลการศึกษาสามารถใช้เป็นแนวทางสำหรับองค์การต่างๆ ในการนำระบบอิเล็กทรอนิกส์เข้ามาใช้งานเพื่อการพัฒนาองค์การ ให้ทราบถึงลำดับความสำคัญของปัจจัยแห่งความสำเร็จ อันจะส่งผลต่อความสามารถในการตัดสินใจเลือกพัฒนาปัจจัยนั้นๆ ตามลำดับความสำคัญได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม

คำสำคัญ : ปัจจัยแห่งความสำเร็จ; ระบบศุลกากรอิเล็กทรอนิกส์; กระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์

Abstract

This research explores the critical success factors of Thailand’s e-Customs by conducting a survey of 100 samples representing government officers of Thai Customs Department who use e-Customs system. Data collected using questionnaires developed by researcher were analyzed by Analytic Hierarchy Process (AHP). The findings reveal that the key success factors of e-customs were: (1) job knowledge, (2) system knowledge, (3) usage frequency, (4) attitude, (5) training, (6) system security, (7) interface, (8) IT supports, (9) computer skills, (10) complete functions, and (11) suitable technology, respectively. The outcomes regarding the importance of various factors were discussed to provide guidelines for organizations interested in implementing electronic system for organization development.

Keywords: success factors; e-Customs; analytic hierarchy process