การประยุกต์ใช้เทคนิคการกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ กรณีศึกษา : ธุรกิจกล้ายางพารา

Abstract

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประยุกต์ใช้เทคนิคการกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพสำหรับปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของธุรกิจกล้ายางพารา งานวิจัยเริ่มจากการรวบรวมความต้องการของลูกค้าเพื่อนำมาใช้ออกแบบสอบถามและสำรวจลำดับความความสำคัญและระดับความพึงพอใจของลูกค้ากลุ่มตัวอย่าง 98 คน ความต้องการของลูกค้าจะถูกนำไปวิเคราะห์ด้วย QFD 4 เฟส ผลจากการวิเคราะห์นำไปสู่การสร้างแนวทางในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และขั้นตอนการทำงานของธุรกิจกล้ายางพารา ได้แก่ การปรับปรุงข้อมูลสินค้าและบริการบนหน้าเว็บไซต์ การผลิตตามมาตรฐาน ความพร้อมของพนักงาน และการปรับปรุงสภาพแวดล้อม ซึ่งหลังจากปรับปรุง ผลที่ได้จากการประเมินแสดงให้เห็นว่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นจาก 4.00 เป็น 4.56 

คำสำคัญ : การกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพ; การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ; ธุรกิจกล้ายางพารา

Abstract

This research applies quality function deployment (QFD) to improve business process of rubber seedlings business. The research began with collecting the customer needs which were used in a questionnaire survey to identify the importance and satisfaction of 98 sample customers. The needs of customers were put into the four phases of QFD that resulted in the creation of guidelines for improving products and processes of rubber seedlings business, i.e. details of product and service offered on website, standardized seedling production, availability and promptness of staff and employees on the plot site, and improvement of plantation landscape. After improvement, it was found that the customer satisfaction average score was increased from 4.0 to 4.5. 

Keywords: quality function deployment; business process improvement; rubber seedlings business