การทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบในการค้นหาปัจจัยและแนวทางในการเก็บเกี่ยวประโยชน์จากระบบสารสนเทศ
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
ก.พ. 20, 2018
คำสำคัญ:
การเก็บเกี่ยวประโยชน์ ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเก็บเกี่ยวประโยชน์ การทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบ ระบบสารสนเทศ
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทคัดย่อ
ระบบสารสนเทศ คือ กลยุทธ์หนึ่งในการขับเคลื่อนองค์กร เนื่องจากประโยชน์ที่มีอยู่อย่างมากมาย แต่หลาย ๆ องค์กรไม่สามารถใช้ประโยชน์จากระบบสารสนเทศได้อย่างเต็มที่ ทั้งนี้เป็นเพราะองค์กรขาดกระบวนการที่ดีในการนำระบบสารสนเทศมาใช้ ดังนั้นการทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบในครั้งนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อสรุปองค์ความรู้เกี่ยวกับปัจจัยและแนวทางในการเก็บเกี่ยวประโยชน์จากระบบสารสนเทศ โดยการสืบค้นงานวิจัยจากแหล่งข้อมูลทั้งหมด 9 แหล่ง ทั้งภายในประเทศและต่างประเทศที่ได้ตีพิมพ์เผยแพร่ ตั้งแต่ พ.ศ.2549 จนถึง พ.ศ.2560 โดยค้นพบทั้งสิ้น 970 เรื่อง ผ่านการสังเคราะห์และสกัดข้อมูล จำนวน 22 เรื่อง ซึ่งผลการวิจัยทำให้พบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเก็บเกี่ยวประโยชน์จากระบบสารสนเทศมีทั้งหมด 8 ปัจจัย ประกอบด้วยพื้นฐานส่วนบุคคล การฝึกอบรม ความพึงพอใจ คุณภาพระบบและสารสนเทศ การสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง การรับรู้ โครงสร้างองค์การ และกระบวนการบริหารจัดการ นอกจากนั้นยังพบว่าแนวทางในการเก็บเกี่ยวประโยชน์จากระบบสารสนเทศประกอบด้วยขั้นตอนที่สำคัญ 4 ขั้นตอน ได้แก่ ขั้นตอนที่ 1 การวางแผน ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับการกำหนดประโยชน์ที่ได้รับ ขั้นตอนที่ 2 การบริหารจัดการและควบคุม เป็นขั้นตอนที่คอยดูแลและควบคุมให้กิจกรรมทุกอย่างเป็นไปตามแผน ขั้นตอนที่ 3 การอบรมการใช้ประโยชน์ ในขั้นตอนนี้จะเป็นการถ่ายทอดความรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของระบบสารสนเทศไปยังผู้ใช้งาน และขั้นตอนที่ 4 การประเมินประโยชน์ โดยจะต้องตรวจสอบประโยชน์ที่ได้รับอย่างต่อเนื่องทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
คำสำคัญ : การเก็บเกี่ยวประโยชน์; ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเก็บเกี่ยวประโยชน์; การทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบ; ระบบสารสนเทศ
Article Details
ประเภทบทความ
Engineering and Architecture
เอกสารอ้างอิง
[1] Bretschneider, S., 1990, Management information systems in public and private organizations: An empirical test, Public Adm Rev. 50(5): 536-545.
[2] Obeidat, M. and North, M.M., 2014, A comparative review of information technology project management in private and public sector organizations, Int. Manag. Rev. 10(1): 55-62.
[3] Lin, C. and Pervan, G., 2003, The practice of IS/IT benefits management in large Australian organizations, Inf. Manage. 41(1): 13-24.
[4] Coombs, C.R., 2015, When planned IS/IT project benefits are not realized: a study of inhibitors and facilitators to benefits realization, Int. J. Proj. Manag. 33(2): 363-379.
[5] Haddara, M. and Paivarinta, T., 2011, Why benefits realization from ERP in SMEs doesn’t seem to matter?, pp. 1-10, 44th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
[6] Gauld, R., 2007, Public sector information system project failures: Lessons from a New Zealand hospital organization, Gov. Inf. Q. 24(1): 102–114.
[7] Barker, T. and Frolick, M.N., 2003, ERP implementation failure: A case study, Inf. Syst. Manag. 20(4): 43-49.
[8] Peppard, J., Ward, J., and Daniel, E., 2007, Managing the realization of business benefits from IT investments, MIS Q. Exec. 5: 1-11.
[9] Frick, N., Hemmerich, K.M. and Schubert, P., 2012, Benefits identification in inter-organizational information system implementation projects: A multi-case study approach, pp. 4662-4671, 45th Hawaii International Conference on System Science (HICSS).
[10] Zwikael, O. and Smyrk, J., 2012, A general framework for gauging the performance of initiatives to enhance organizational value, Br. J. Manag. 23: S6-S22.
[11] Turner, M., Kitchenham, B., Brereton, P., Charters, S. and Budgen, D., 2010, Does the technology acceptance model predict actual use? A systematic literature review, Inf. Softw. Technol. 52(5): 463-479.
[12] Peek, S.T.M., Wouters, E.J.M., Hoof, J.V., Luijkx, K.G., Boeije, H.R. and Vrijhoef, H.J.M., 2014, Factors influencing acceptance of technology for aging in place: A systematic review, Int. J. Med. Inf. 83(4): 235-248.
[13] อัมพร จงเสรีจิตต์ และนิคม มูลเมือง, 2556, การทบทวนอย่างเป็นระบบ (systematic reviews), ว.ศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยแม่โจ้ 1(2): 114-124.
[14] ชัยเสฏฐ์ พรหมศรี, 2557, แนวทางการทบทวนวรรณกรรมสำหรับ งานวิทยานิพนธ์ ระดับบัณฑิตศึกษา, ว.นักบริหาร 34(1): 11–22.
[15] อัจฉรา คำมะทิตย์ และมัลลิกา มากรัตน์, 2559, การทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบ : วิธีการปฏิบัติทีละขั้นตอน, ว.เครือข่ายวิทยาลัยพยาบาลและการสาธารณสุขภาคใต้ 3(3): 246-259.
[16] Vilela, J., Castro, J., Martins, L.E.G. and Gorschek, T., 2017, Integration between requirements engineering and safety analysis: A systematic literature review, J. Syst. Softw. 125: 68-92.
[17] Kitchenham, B. and Charters, S., Guidelines for performing systematic literature reviews in software engineering, Available Source: https://userpages.uni-koblenz.de/~laemmel/esecourse/slides/slr.pdf, March 20, 2017.
[18] Drummond, H., 2005, What we never have, we never miss? Decision error and the risks of premature termination, J. Inf. Technol. 20(3): 170-176.
[19] Mabert, V.A., Soni, A. and Venkataramanan, M.A., 2001, Enterprise resource planning: common myths versus evolving reality, Bus. Horiz. 44(3): 69-76.
[20] Ross, J.W. and Weill, P., 2002, Six IT decisions your IT people shouldn’t kake, Harvard Bus. Re. 5: 84-91.
[21] อรพรรณ คงมาลัย และอัญญารัตน์ ธนไพศาลกิจ, ปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จของโครงการติดตั้งระบบ SAP ในหน่วยงานภาครัฐ : มุมมองของฝ่ายลูกค้าและฝ่ายผู้ให้บริการติดตั้งระบบ, แหล่งที่มา : http://www2.citu.tu.ac.th/citu /www/sites/all/themes/maxx/research_student/Anyarat.pdf, 5 มีนาคม 2560.
[22] นงลักษณ์ พรมทอง, นลินภัสร์ ปรวัฒน์ปรียกร, กาญจนา วิริยะพันธ์ และอรรฆรัตน์ บุญยะผลานันท์, 2560, ปัจจัยและกระบวนการที่ส่งผลต่อการเก็บเกี่ยวประโยชน์จากเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กร, ว.วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มทร.ธัญบุรี 6(2): 84-101.
[23] สุภวัชร์ โทวาสน์, 2557, โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลของคุณภาพสารสนเทศต่อการใช้งาน ความพึงพอใจและประโยชน์สุทธิของผู้ใช้งานระบบงานให้บริการด้านเรือสินค้า คลังสินค้า เครื่องมือทุ่นแรง และใบแจ้งหนี้ค่าภาระต่าง ๆ (VCMS) ของการท่าเรือแห่งประเทศไทย, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ. 151 น.
[24] Panmuang, M. and Porrawatpreyakorn, N., 2016, Factors influencing acceptance of and benefit realization from information systems in Thai state enterprises, pp. 343-347, Proceedings of 16th European Conference on e-Government ECEG 2016 (ECEG2016).
[25] Brande, D. and Harvey, A., 2009, Cots technologies in MILSATCOM terminals: An assessment of benefits, considerations, and needs, pp. 1-7, Military Communica-tions Conference.
[26] Tohidi, H., 2011, Review the benefits of using value engineering in information technology project management, Proce. Comp. Sci., 3(1): 917-924.
[27] Esteves, J., 2009, A benefits realisation road-map framework for ERP usage in small and medium-sized enterprises, J. Enterp. Inf. Manag. 22(2): 25-35.
[28] Mcdowell, D.E. and Thomas W., 2008, Perceived quality benefits influenced by usefulness and documentation accuracy of information systems, Com. Infor. Nur. 26(6): 350-357.
[29] Abdrbo, A.A., Hudak, C.A., and Anthony, M.K., 2011, Information systems use, benefits, and satisfaction among Ohio RNs, Com. Infor. Nur. 29(1): 59-65.
[30] Hellang, Q., Flak, L.S. and Paivarinta, T., 2013, Diverging approaches to benefits realization from public ICT investments: A study of benefits realization methods in Norway, Trans. Gov. People Pro. Poli. 7(1): 93-108.
[31] บวรพันธ์ เพ็ชรสิงห์, 2549, การใช้ประโยชน์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารการเกษตรของเจ้าหน้าที่ส่งเสริมการเกษตร จังหวัดสงขลา, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยสุโขทัย ธรรมาธิราช, นนทบุรี. 147 น.
[32] คมกริช พุ่มเกิด, 2556, ปัจจัยส่งผลต่อการรับรู้ประโยชน์และประสิทธิภาพการใช้งานระบบบุคลากรออนไลน์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยา ลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, ปทุมธานี, 109 น.
[33] วราภรณ์ สารอินมูล, 2558, การศึกษาแนวทางและการรับรู้ถึงประโยชน์ในการใช้ระบบจัดการคลังสินค้า, น. 1440-1447, การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, การวิจัยเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน.
[34] วรินรำไพ รุ่งเรืองจิตต์, 2558, อิทธิพลตัวแปรคั่นกลางพหุของการใช้ประโยชน์การใช้งานง่าย และอารมณ์ของผู้ใช้งานในฐานะปัจจัยที่ถ่ายทอดอิทธิพลของปทัสถานทางจิตใจและความพร้อมด้านเทคโนโลยี สู่ทัศนคติ และความตั้งใจใช้งานการพาณิชย์ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่, วิทยานิพนธ์ปริญญาเอก, มหาวิทยาลัยรามคำแหง, กรุงเทพฯ. 356 น.
[35] Walston, S.L., Bennett, C.J. and Al-Harbi, A., 2014, Understanding the factors affecting employees’ perceived benefits of healthcare information technology, Int. J. Healthc. Manag. 7(1): 35-44.
[36] อังคณา พิมมา, อัมพล ชูสนุก และวุฒินิพงษ์ วราไกรสวัสดิ์, 2559, ปัจจัยที่ส่งผลต่อการรับรู้ประโยชน์ การใช้งาน และความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบการจัดการความรู้ในโรงพยาบาลรัฐบาล, Veridian E-Journal, Silpakorn University 9(2): 1432-1451.
[37] อัครพล จีนาคม, อัมพล ชูสนุก และวุฒินิพงษ์ วราไกรสวัสดิ์, 2558, อิทธิพลของคุณภาพสารสนเทศต่อการใช้งาน ความพึงพอใจ และประโยชน์ ที่ได้รับของผู้ใช้งานเว็บ OPAC ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล, ว.คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี 10(2): 101-114.
[38] Mohan, K., Ahlemann, F. and Braun, J., 2014, Exploring the constituents of benefits management: Identifying factors necessary for the successful realization of value of information technology, pp. 4286-4295, 47th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
[39] อัจฉรา วิจักษณบดี, 2557, โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลคุณภาพสารสนเทศ คุณภาพระบบ และคุณภาพการให้บริการต่อการใช้งานระบบ Petty Cash ความพึงพอใจของผู้ใช้งาน และประโยชน์ที่ผู้ใช้งานได้รับของกลุ่มบริษัท ซีดีจี จำกัด, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ. 120 น.
[40] จารุวรรณ ลิมป์ไพบูลย์, 2558, อิทธิพลของการสนับสนุนจากผู้บริหารที่มีต่อคุณภาพระบบสารสนเทศ คุณภาพการให้บริการ และผลประโยชน์สุทธิขององค์กร, ว.วิทยาการจัดการสมัยใหม่ 8(2): 195-121.
[41] Iden, J. and Eikebrokk, T.R., 2015, The impact of senior management involve-ment, organisational commitment and group efficacy on ITIL implementation benefits, Inf. Syst. E-Bus. Manag. 13(3): 527-552.
[42] Smith, D.C., Dombo, H. and Nkehli, N., 2008, Benefits realisation management in information technology projects, 1442-1455, Portland International Conference on Management of Engineering Technology (PICMET).
[43] Bradley, G., 2010, Benefit Realisation Management, 2nd Ed., Farnham Surrey, England, Burlington, VT: Gower, 362 p.
[44] Berghout, E., Nijland, M. and Powell, P., 2011, Management of lifecycle costs and benefits: Lessons from information systems practice, Comput. Ind. 62(7): 755-764.
[45] Khumalo, N. and Chigona, W., Challenges in how to effectively evaluate the business benefits of information systems investments, Available Source: https:// www.rsa.anu.edu.au/media/552894/Khumalo-Chigona-ISF-2014-Challenges-in-Ho w-to-Effectively-Evaluate-the-Business-Be nefits-of-Information-Systems-Investment s.pdf, March 20, 2017.
[46] Martins, L.E.G. and Gorschek, T., 2016, Requirements engineering for safety-critical systems: A systematic literature review, Inf. Softw. Technol. 75(3): 71-89.
[47] Jula, A., Sundararajan, E. and Othman, Z., 2014, Cloud computing service composition: A systematic literature review, Expert Sys. App. 41(8): 3809-3824.
[48] Aleti, A., Buhnova, B., Grunske, L., Koziolek, A. and Meedeniya, I., 2013, Software architecture optimization methods: A systematic literature review, Trans. on Softw. En. 39(5): 658-683.
[49] Kaplan, H.C., Brady, P.W., Dritz, M.C., Hooper, D.K., Linam, W.M., Froehle, C.M. and Margolis, P., 2010, The Influence of context on quality improvement success in health care: A systematic review of the literature, Milbank Q. 88(4): 500-559.
[50] Khan, S.U., Niazi, M. and Ahmad, R., 2011, Factors influencing clients in the selection of offshore software outsourcing vendors: An exploratory study using a systematic literature review, J. Syst. Softw. 84(4): 686-699.
[51] Radjenović, D., Heričko, M., Torkar, R. and Živkovič, A., 2013, Software fault prediction metrics: A systematic literature review, Info. Softw. Tech. 55(8): 1397-1418.
[2] Obeidat, M. and North, M.M., 2014, A comparative review of information technology project management in private and public sector organizations, Int. Manag. Rev. 10(1): 55-62.
[3] Lin, C. and Pervan, G., 2003, The practice of IS/IT benefits management in large Australian organizations, Inf. Manage. 41(1): 13-24.
[4] Coombs, C.R., 2015, When planned IS/IT project benefits are not realized: a study of inhibitors and facilitators to benefits realization, Int. J. Proj. Manag. 33(2): 363-379.
[5] Haddara, M. and Paivarinta, T., 2011, Why benefits realization from ERP in SMEs doesn’t seem to matter?, pp. 1-10, 44th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
[6] Gauld, R., 2007, Public sector information system project failures: Lessons from a New Zealand hospital organization, Gov. Inf. Q. 24(1): 102–114.
[7] Barker, T. and Frolick, M.N., 2003, ERP implementation failure: A case study, Inf. Syst. Manag. 20(4): 43-49.
[8] Peppard, J., Ward, J., and Daniel, E., 2007, Managing the realization of business benefits from IT investments, MIS Q. Exec. 5: 1-11.
[9] Frick, N., Hemmerich, K.M. and Schubert, P., 2012, Benefits identification in inter-organizational information system implementation projects: A multi-case study approach, pp. 4662-4671, 45th Hawaii International Conference on System Science (HICSS).
[10] Zwikael, O. and Smyrk, J., 2012, A general framework for gauging the performance of initiatives to enhance organizational value, Br. J. Manag. 23: S6-S22.
[11] Turner, M., Kitchenham, B., Brereton, P., Charters, S. and Budgen, D., 2010, Does the technology acceptance model predict actual use? A systematic literature review, Inf. Softw. Technol. 52(5): 463-479.
[12] Peek, S.T.M., Wouters, E.J.M., Hoof, J.V., Luijkx, K.G., Boeije, H.R. and Vrijhoef, H.J.M., 2014, Factors influencing acceptance of technology for aging in place: A systematic review, Int. J. Med. Inf. 83(4): 235-248.
[13] อัมพร จงเสรีจิตต์ และนิคม มูลเมือง, 2556, การทบทวนอย่างเป็นระบบ (systematic reviews), ว.ศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยแม่โจ้ 1(2): 114-124.
[14] ชัยเสฏฐ์ พรหมศรี, 2557, แนวทางการทบทวนวรรณกรรมสำหรับ งานวิทยานิพนธ์ ระดับบัณฑิตศึกษา, ว.นักบริหาร 34(1): 11–22.
[15] อัจฉรา คำมะทิตย์ และมัลลิกา มากรัตน์, 2559, การทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบ : วิธีการปฏิบัติทีละขั้นตอน, ว.เครือข่ายวิทยาลัยพยาบาลและการสาธารณสุขภาคใต้ 3(3): 246-259.
[16] Vilela, J., Castro, J., Martins, L.E.G. and Gorschek, T., 2017, Integration between requirements engineering and safety analysis: A systematic literature review, J. Syst. Softw. 125: 68-92.
[17] Kitchenham, B. and Charters, S., Guidelines for performing systematic literature reviews in software engineering, Available Source: https://userpages.uni-koblenz.de/~laemmel/esecourse/slides/slr.pdf, March 20, 2017.
[18] Drummond, H., 2005, What we never have, we never miss? Decision error and the risks of premature termination, J. Inf. Technol. 20(3): 170-176.
[19] Mabert, V.A., Soni, A. and Venkataramanan, M.A., 2001, Enterprise resource planning: common myths versus evolving reality, Bus. Horiz. 44(3): 69-76.
[20] Ross, J.W. and Weill, P., 2002, Six IT decisions your IT people shouldn’t kake, Harvard Bus. Re. 5: 84-91.
[21] อรพรรณ คงมาลัย และอัญญารัตน์ ธนไพศาลกิจ, ปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จของโครงการติดตั้งระบบ SAP ในหน่วยงานภาครัฐ : มุมมองของฝ่ายลูกค้าและฝ่ายผู้ให้บริการติดตั้งระบบ, แหล่งที่มา : http://www2.citu.tu.ac.th/citu /www/sites/all/themes/maxx/research_student/Anyarat.pdf, 5 มีนาคม 2560.
[22] นงลักษณ์ พรมทอง, นลินภัสร์ ปรวัฒน์ปรียกร, กาญจนา วิริยะพันธ์ และอรรฆรัตน์ บุญยะผลานันท์, 2560, ปัจจัยและกระบวนการที่ส่งผลต่อการเก็บเกี่ยวประโยชน์จากเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กร, ว.วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มทร.ธัญบุรี 6(2): 84-101.
[23] สุภวัชร์ โทวาสน์, 2557, โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลของคุณภาพสารสนเทศต่อการใช้งาน ความพึงพอใจและประโยชน์สุทธิของผู้ใช้งานระบบงานให้บริการด้านเรือสินค้า คลังสินค้า เครื่องมือทุ่นแรง และใบแจ้งหนี้ค่าภาระต่าง ๆ (VCMS) ของการท่าเรือแห่งประเทศไทย, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ. 151 น.
[24] Panmuang, M. and Porrawatpreyakorn, N., 2016, Factors influencing acceptance of and benefit realization from information systems in Thai state enterprises, pp. 343-347, Proceedings of 16th European Conference on e-Government ECEG 2016 (ECEG2016).
[25] Brande, D. and Harvey, A., 2009, Cots technologies in MILSATCOM terminals: An assessment of benefits, considerations, and needs, pp. 1-7, Military Communica-tions Conference.
[26] Tohidi, H., 2011, Review the benefits of using value engineering in information technology project management, Proce. Comp. Sci., 3(1): 917-924.
[27] Esteves, J., 2009, A benefits realisation road-map framework for ERP usage in small and medium-sized enterprises, J. Enterp. Inf. Manag. 22(2): 25-35.
[28] Mcdowell, D.E. and Thomas W., 2008, Perceived quality benefits influenced by usefulness and documentation accuracy of information systems, Com. Infor. Nur. 26(6): 350-357.
[29] Abdrbo, A.A., Hudak, C.A., and Anthony, M.K., 2011, Information systems use, benefits, and satisfaction among Ohio RNs, Com. Infor. Nur. 29(1): 59-65.
[30] Hellang, Q., Flak, L.S. and Paivarinta, T., 2013, Diverging approaches to benefits realization from public ICT investments: A study of benefits realization methods in Norway, Trans. Gov. People Pro. Poli. 7(1): 93-108.
[31] บวรพันธ์ เพ็ชรสิงห์, 2549, การใช้ประโยชน์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารการเกษตรของเจ้าหน้าที่ส่งเสริมการเกษตร จังหวัดสงขลา, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยสุโขทัย ธรรมาธิราช, นนทบุรี. 147 น.
[32] คมกริช พุ่มเกิด, 2556, ปัจจัยส่งผลต่อการรับรู้ประโยชน์และประสิทธิภาพการใช้งานระบบบุคลากรออนไลน์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยา ลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, ปทุมธานี, 109 น.
[33] วราภรณ์ สารอินมูล, 2558, การศึกษาแนวทางและการรับรู้ถึงประโยชน์ในการใช้ระบบจัดการคลังสินค้า, น. 1440-1447, การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, การวิจัยเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน.
[34] วรินรำไพ รุ่งเรืองจิตต์, 2558, อิทธิพลตัวแปรคั่นกลางพหุของการใช้ประโยชน์การใช้งานง่าย และอารมณ์ของผู้ใช้งานในฐานะปัจจัยที่ถ่ายทอดอิทธิพลของปทัสถานทางจิตใจและความพร้อมด้านเทคโนโลยี สู่ทัศนคติ และความตั้งใจใช้งานการพาณิชย์ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่, วิทยานิพนธ์ปริญญาเอก, มหาวิทยาลัยรามคำแหง, กรุงเทพฯ. 356 น.
[35] Walston, S.L., Bennett, C.J. and Al-Harbi, A., 2014, Understanding the factors affecting employees’ perceived benefits of healthcare information technology, Int. J. Healthc. Manag. 7(1): 35-44.
[36] อังคณา พิมมา, อัมพล ชูสนุก และวุฒินิพงษ์ วราไกรสวัสดิ์, 2559, ปัจจัยที่ส่งผลต่อการรับรู้ประโยชน์ การใช้งาน และความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบการจัดการความรู้ในโรงพยาบาลรัฐบาล, Veridian E-Journal, Silpakorn University 9(2): 1432-1451.
[37] อัครพล จีนาคม, อัมพล ชูสนุก และวุฒินิพงษ์ วราไกรสวัสดิ์, 2558, อิทธิพลของคุณภาพสารสนเทศต่อการใช้งาน ความพึงพอใจ และประโยชน์ ที่ได้รับของผู้ใช้งานเว็บ OPAC ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล, ว.คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี 10(2): 101-114.
[38] Mohan, K., Ahlemann, F. and Braun, J., 2014, Exploring the constituents of benefits management: Identifying factors necessary for the successful realization of value of information technology, pp. 4286-4295, 47th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
[39] อัจฉรา วิจักษณบดี, 2557, โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลคุณภาพสารสนเทศ คุณภาพระบบ และคุณภาพการให้บริการต่อการใช้งานระบบ Petty Cash ความพึงพอใจของผู้ใช้งาน และประโยชน์ที่ผู้ใช้งานได้รับของกลุ่มบริษัท ซีดีจี จำกัด, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ. 120 น.
[40] จารุวรรณ ลิมป์ไพบูลย์, 2558, อิทธิพลของการสนับสนุนจากผู้บริหารที่มีต่อคุณภาพระบบสารสนเทศ คุณภาพการให้บริการ และผลประโยชน์สุทธิขององค์กร, ว.วิทยาการจัดการสมัยใหม่ 8(2): 195-121.
[41] Iden, J. and Eikebrokk, T.R., 2015, The impact of senior management involve-ment, organisational commitment and group efficacy on ITIL implementation benefits, Inf. Syst. E-Bus. Manag. 13(3): 527-552.
[42] Smith, D.C., Dombo, H. and Nkehli, N., 2008, Benefits realisation management in information technology projects, 1442-1455, Portland International Conference on Management of Engineering Technology (PICMET).
[43] Bradley, G., 2010, Benefit Realisation Management, 2nd Ed., Farnham Surrey, England, Burlington, VT: Gower, 362 p.
[44] Berghout, E., Nijland, M. and Powell, P., 2011, Management of lifecycle costs and benefits: Lessons from information systems practice, Comput. Ind. 62(7): 755-764.
[45] Khumalo, N. and Chigona, W., Challenges in how to effectively evaluate the business benefits of information systems investments, Available Source: https:// www.rsa.anu.edu.au/media/552894/Khumalo-Chigona-ISF-2014-Challenges-in-Ho w-to-Effectively-Evaluate-the-Business-Be nefits-of-Information-Systems-Investment s.pdf, March 20, 2017.
[46] Martins, L.E.G. and Gorschek, T., 2016, Requirements engineering for safety-critical systems: A systematic literature review, Inf. Softw. Technol. 75(3): 71-89.
[47] Jula, A., Sundararajan, E. and Othman, Z., 2014, Cloud computing service composition: A systematic literature review, Expert Sys. App. 41(8): 3809-3824.
[48] Aleti, A., Buhnova, B., Grunske, L., Koziolek, A. and Meedeniya, I., 2013, Software architecture optimization methods: A systematic literature review, Trans. on Softw. En. 39(5): 658-683.
[49] Kaplan, H.C., Brady, P.W., Dritz, M.C., Hooper, D.K., Linam, W.M., Froehle, C.M. and Margolis, P., 2010, The Influence of context on quality improvement success in health care: A systematic review of the literature, Milbank Q. 88(4): 500-559.
[50] Khan, S.U., Niazi, M. and Ahmad, R., 2011, Factors influencing clients in the selection of offshore software outsourcing vendors: An exploratory study using a systematic literature review, J. Syst. Softw. 84(4): 686-699.
[51] Radjenović, D., Heričko, M., Torkar, R. and Živkovič, A., 2013, Software fault prediction metrics: A systematic literature review, Info. Softw. Tech. 55(8): 1397-1418.
