การทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบในการค้นหาปัจจัยและแนวทางในการเก็บเกี่ยวประโยชน์จากระบบสารสนเทศ
Article Sidebar
Published:
Feb 20, 2018
Keywords:
benefits realization factors influencing benefit realization systematic literature review information system
Main Article Content
Abstract
Abstract
Information systems (IS) was one of key strategies to drive an organizations due to abundant benefits gained from ISs. However, many organizations cannot fully utilize their ISs due to lack of good processes and practices for use of ISs. To deal with this problem, this research conducts systematic literature review which aims to summarize knowledge related to significant factors and guidelines on effective benefits realization. The review results of 22 out of 970 national and international papers retrieved from nine data sources, published during 2006 to 2017 reveal that there are eight significant factors affecting to effective benefit realization including personal background, training, satisfaction, IS quality, top management support, perception, organizational structure, and managerial process. Moreover, there are four stages for gaining business benefits through benefits realization. The first stage is to plan for gaining benefits from ISs. The second stage is to manage and control all sorts of activities. The third stage is to perform user training on the use of ISs; while, the last stage is to continuously conduct qualitative and quantitative measurement of benefits gained from the use of ISs.
Keywords: benefits realization; factors influencing benefit realization; systematic literature review; information system
Article Details
Section
Engineering and Architecture
References
[1] Bretschneider, S., 1990, Management information systems in public and private organizations: An empirical test, Public Adm Rev. 50(5): 536-545.
[2] Obeidat, M. and North, M.M., 2014, A comparative review of information technology project management in private and public sector organizations, Int. Manag. Rev. 10(1): 55-62.
[3] Lin, C. and Pervan, G., 2003, The practice of IS/IT benefits management in large Australian organizations, Inf. Manage. 41(1): 13-24.
[4] Coombs, C.R., 2015, When planned IS/IT project benefits are not realized: a study of inhibitors and facilitators to benefits realization, Int. J. Proj. Manag. 33(2): 363-379.
[5] Haddara, M. and Paivarinta, T., 2011, Why benefits realization from ERP in SMEs doesn’t seem to matter?, pp. 1-10, 44th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
[6] Gauld, R., 2007, Public sector information system project failures: Lessons from a New Zealand hospital organization, Gov. Inf. Q. 24(1): 102–114.
[7] Barker, T. and Frolick, M.N., 2003, ERP implementation failure: A case study, Inf. Syst. Manag. 20(4): 43-49.
[8] Peppard, J., Ward, J., and Daniel, E., 2007, Managing the realization of business benefits from IT investments, MIS Q. Exec. 5: 1-11.
[9] Frick, N., Hemmerich, K.M. and Schubert, P., 2012, Benefits identification in inter-organizational information system implementation projects: A multi-case study approach, pp. 4662-4671, 45th Hawaii International Conference on System Science (HICSS).
[10] Zwikael, O. and Smyrk, J., 2012, A general framework for gauging the performance of initiatives to enhance organizational value, Br. J. Manag. 23: S6-S22.
[11] Turner, M., Kitchenham, B., Brereton, P., Charters, S. and Budgen, D., 2010, Does the technology acceptance model predict actual use? A systematic literature review, Inf. Softw. Technol. 52(5): 463-479.
[12] Peek, S.T.M., Wouters, E.J.M., Hoof, J.V., Luijkx, K.G., Boeije, H.R. and Vrijhoef, H.J.M., 2014, Factors influencing acceptance of technology for aging in place: A systematic review, Int. J. Med. Inf. 83(4): 235-248.
[13] อัมพร จงเสรีจิตต์ และนิคม มูลเมือง, 2556, การทบทวนอย่างเป็นระบบ (systematic reviews), ว.ศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยแม่โจ้ 1(2): 114-124.
[14] ชัยเสฏฐ์ พรหมศรี, 2557, แนวทางการทบทวนวรรณกรรมสำหรับ งานวิทยานิพนธ์ ระดับบัณฑิตศึกษา, ว.นักบริหาร 34(1): 11–22.
[15] อัจฉรา คำมะทิตย์ และมัลลิกา มากรัตน์, 2559, การทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบ : วิธีการปฏิบัติทีละขั้นตอน, ว.เครือข่ายวิทยาลัยพยาบาลและการสาธารณสุขภาคใต้ 3(3): 246-259.
[16] Vilela, J., Castro, J., Martins, L.E.G. and Gorschek, T., 2017, Integration between requirements engineering and safety analysis: A systematic literature review, J. Syst. Softw. 125: 68-92.
[17] Kitchenham, B. and Charters, S., Guidelines for performing systematic literature reviews in software engineering, Available Source: https://userpages.uni-koblenz.de/~laemmel/esecourse/slides/slr.pdf, March 20, 2017.
[18] Drummond, H., 2005, What we never have, we never miss? Decision error and the risks of premature termination, J. Inf. Technol. 20(3): 170-176.
[19] Mabert, V.A., Soni, A. and Venkataramanan, M.A., 2001, Enterprise resource planning: common myths versus evolving reality, Bus. Horiz. 44(3): 69-76.
[20] Ross, J.W. and Weill, P., 2002, Six IT decisions your IT people shouldn’t kake, Harvard Bus. Re. 5: 84-91.
[21] อรพรรณ คงมาลัย และอัญญารัตน์ ธนไพศาลกิจ, ปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จของโครงการติดตั้งระบบ SAP ในหน่วยงานภาครัฐ : มุมมองของฝ่ายลูกค้าและฝ่ายผู้ให้บริการติดตั้งระบบ, แหล่งที่มา : http://www2.citu.tu.ac.th/citu /www/sites/all/themes/maxx/research_student/Anyarat.pdf, 5 มีนาคม 2560.
[22] นงลักษณ์ พรมทอง, นลินภัสร์ ปรวัฒน์ปรียกร, กาญจนา วิริยะพันธ์ และอรรฆรัตน์ บุญยะผลานันท์, 2560, ปัจจัยและกระบวนการที่ส่งผลต่อการเก็บเกี่ยวประโยชน์จากเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กร, ว.วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มทร.ธัญบุรี 6(2): 84-101.
[23] สุภวัชร์ โทวาสน์, 2557, โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลของคุณภาพสารสนเทศต่อการใช้งาน ความพึงพอใจและประโยชน์สุทธิของผู้ใช้งานระบบงานให้บริการด้านเรือสินค้า คลังสินค้า เครื่องมือทุ่นแรง และใบแจ้งหนี้ค่าภาระต่าง ๆ (VCMS) ของการท่าเรือแห่งประเทศไทย, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ. 151 น.
[24] Panmuang, M. and Porrawatpreyakorn, N., 2016, Factors influencing acceptance of and benefit realization from information systems in Thai state enterprises, pp. 343-347, Proceedings of 16th European Conference on e-Government ECEG 2016 (ECEG2016).
[25] Brande, D. and Harvey, A., 2009, Cots technologies in MILSATCOM terminals: An assessment of benefits, considerations, and needs, pp. 1-7, Military Communica-tions Conference.
[26] Tohidi, H., 2011, Review the benefits of using value engineering in information technology project management, Proce. Comp. Sci., 3(1): 917-924.
[27] Esteves, J., 2009, A benefits realisation road-map framework for ERP usage in small and medium-sized enterprises, J. Enterp. Inf. Manag. 22(2): 25-35.
[28] Mcdowell, D.E. and Thomas W., 2008, Perceived quality benefits influenced by usefulness and documentation accuracy of information systems, Com. Infor. Nur. 26(6): 350-357.
[29] Abdrbo, A.A., Hudak, C.A., and Anthony, M.K., 2011, Information systems use, benefits, and satisfaction among Ohio RNs, Com. Infor. Nur. 29(1): 59-65.
[30] Hellang, Q., Flak, L.S. and Paivarinta, T., 2013, Diverging approaches to benefits realization from public ICT investments: A study of benefits realization methods in Norway, Trans. Gov. People Pro. Poli. 7(1): 93-108.
[31] บวรพันธ์ เพ็ชรสิงห์, 2549, การใช้ประโยชน์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารการเกษตรของเจ้าหน้าที่ส่งเสริมการเกษตร จังหวัดสงขลา, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยสุโขทัย ธรรมาธิราช, นนทบุรี. 147 น.
[32] คมกริช พุ่มเกิด, 2556, ปัจจัยส่งผลต่อการรับรู้ประโยชน์และประสิทธิภาพการใช้งานระบบบุคลากรออนไลน์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยา ลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, ปทุมธานี, 109 น.
[33] วราภรณ์ สารอินมูล, 2558, การศึกษาแนวทางและการรับรู้ถึงประโยชน์ในการใช้ระบบจัดการคลังสินค้า, น. 1440-1447, การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, การวิจัยเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน.
[34] วรินรำไพ รุ่งเรืองจิตต์, 2558, อิทธิพลตัวแปรคั่นกลางพหุของการใช้ประโยชน์การใช้งานง่าย และอารมณ์ของผู้ใช้งานในฐานะปัจจัยที่ถ่ายทอดอิทธิพลของปทัสถานทางจิตใจและความพร้อมด้านเทคโนโลยี สู่ทัศนคติ และความตั้งใจใช้งานการพาณิชย์ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่, วิทยานิพนธ์ปริญญาเอก, มหาวิทยาลัยรามคำแหง, กรุงเทพฯ. 356 น.
[35] Walston, S.L., Bennett, C.J. and Al-Harbi, A., 2014, Understanding the factors affecting employees’ perceived benefits of healthcare information technology, Int. J. Healthc. Manag. 7(1): 35-44.
[36] อังคณา พิมมา, อัมพล ชูสนุก และวุฒินิพงษ์ วราไกรสวัสดิ์, 2559, ปัจจัยที่ส่งผลต่อการรับรู้ประโยชน์ การใช้งาน และความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบการจัดการความรู้ในโรงพยาบาลรัฐบาล, Veridian E-Journal, Silpakorn University 9(2): 1432-1451.
[37] อัครพล จีนาคม, อัมพล ชูสนุก และวุฒินิพงษ์ วราไกรสวัสดิ์, 2558, อิทธิพลของคุณภาพสารสนเทศต่อการใช้งาน ความพึงพอใจ และประโยชน์ ที่ได้รับของผู้ใช้งานเว็บ OPAC ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล, ว.คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี 10(2): 101-114.
[38] Mohan, K., Ahlemann, F. and Braun, J., 2014, Exploring the constituents of benefits management: Identifying factors necessary for the successful realization of value of information technology, pp. 4286-4295, 47th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
[39] อัจฉรา วิจักษณบดี, 2557, โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลคุณภาพสารสนเทศ คุณภาพระบบ และคุณภาพการให้บริการต่อการใช้งานระบบ Petty Cash ความพึงพอใจของผู้ใช้งาน และประโยชน์ที่ผู้ใช้งานได้รับของกลุ่มบริษัท ซีดีจี จำกัด, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ. 120 น.
[40] จารุวรรณ ลิมป์ไพบูลย์, 2558, อิทธิพลของการสนับสนุนจากผู้บริหารที่มีต่อคุณภาพระบบสารสนเทศ คุณภาพการให้บริการ และผลประโยชน์สุทธิขององค์กร, ว.วิทยาการจัดการสมัยใหม่ 8(2): 195-121.
[41] Iden, J. and Eikebrokk, T.R., 2015, The impact of senior management involve-ment, organisational commitment and group efficacy on ITIL implementation benefits, Inf. Syst. E-Bus. Manag. 13(3): 527-552.
[42] Smith, D.C., Dombo, H. and Nkehli, N., 2008, Benefits realisation management in information technology projects, 1442-1455, Portland International Conference on Management of Engineering Technology (PICMET).
[43] Bradley, G., 2010, Benefit Realisation Management, 2nd Ed., Farnham Surrey, England, Burlington, VT: Gower, 362 p.
[44] Berghout, E., Nijland, M. and Powell, P., 2011, Management of lifecycle costs and benefits: Lessons from information systems practice, Comput. Ind. 62(7): 755-764.
[45] Khumalo, N. and Chigona, W., Challenges in how to effectively evaluate the business benefits of information systems investments, Available Source: https:// www.rsa.anu.edu.au/media/552894/Khumalo-Chigona-ISF-2014-Challenges-in-Ho w-to-Effectively-Evaluate-the-Business-Be nefits-of-Information-Systems-Investment s.pdf, March 20, 2017.
[46] Martins, L.E.G. and Gorschek, T., 2016, Requirements engineering for safety-critical systems: A systematic literature review, Inf. Softw. Technol. 75(3): 71-89.
[47] Jula, A., Sundararajan, E. and Othman, Z., 2014, Cloud computing service composition: A systematic literature review, Expert Sys. App. 41(8): 3809-3824.
[48] Aleti, A., Buhnova, B., Grunske, L., Koziolek, A. and Meedeniya, I., 2013, Software architecture optimization methods: A systematic literature review, Trans. on Softw. En. 39(5): 658-683.
[49] Kaplan, H.C., Brady, P.W., Dritz, M.C., Hooper, D.K., Linam, W.M., Froehle, C.M. and Margolis, P., 2010, The Influence of context on quality improvement success in health care: A systematic review of the literature, Milbank Q. 88(4): 500-559.
[50] Khan, S.U., Niazi, M. and Ahmad, R., 2011, Factors influencing clients in the selection of offshore software outsourcing vendors: An exploratory study using a systematic literature review, J. Syst. Softw. 84(4): 686-699.
[51] Radjenović, D., Heričko, M., Torkar, R. and Živkovič, A., 2013, Software fault prediction metrics: A systematic literature review, Info. Softw. Tech. 55(8): 1397-1418.
[2] Obeidat, M. and North, M.M., 2014, A comparative review of information technology project management in private and public sector organizations, Int. Manag. Rev. 10(1): 55-62.
[3] Lin, C. and Pervan, G., 2003, The practice of IS/IT benefits management in large Australian organizations, Inf. Manage. 41(1): 13-24.
[4] Coombs, C.R., 2015, When planned IS/IT project benefits are not realized: a study of inhibitors and facilitators to benefits realization, Int. J. Proj. Manag. 33(2): 363-379.
[5] Haddara, M. and Paivarinta, T., 2011, Why benefits realization from ERP in SMEs doesn’t seem to matter?, pp. 1-10, 44th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
[6] Gauld, R., 2007, Public sector information system project failures: Lessons from a New Zealand hospital organization, Gov. Inf. Q. 24(1): 102–114.
[7] Barker, T. and Frolick, M.N., 2003, ERP implementation failure: A case study, Inf. Syst. Manag. 20(4): 43-49.
[8] Peppard, J., Ward, J., and Daniel, E., 2007, Managing the realization of business benefits from IT investments, MIS Q. Exec. 5: 1-11.
[9] Frick, N., Hemmerich, K.M. and Schubert, P., 2012, Benefits identification in inter-organizational information system implementation projects: A multi-case study approach, pp. 4662-4671, 45th Hawaii International Conference on System Science (HICSS).
[10] Zwikael, O. and Smyrk, J., 2012, A general framework for gauging the performance of initiatives to enhance organizational value, Br. J. Manag. 23: S6-S22.
[11] Turner, M., Kitchenham, B., Brereton, P., Charters, S. and Budgen, D., 2010, Does the technology acceptance model predict actual use? A systematic literature review, Inf. Softw. Technol. 52(5): 463-479.
[12] Peek, S.T.M., Wouters, E.J.M., Hoof, J.V., Luijkx, K.G., Boeije, H.R. and Vrijhoef, H.J.M., 2014, Factors influencing acceptance of technology for aging in place: A systematic review, Int. J. Med. Inf. 83(4): 235-248.
[13] อัมพร จงเสรีจิตต์ และนิคม มูลเมือง, 2556, การทบทวนอย่างเป็นระบบ (systematic reviews), ว.ศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยแม่โจ้ 1(2): 114-124.
[14] ชัยเสฏฐ์ พรหมศรี, 2557, แนวทางการทบทวนวรรณกรรมสำหรับ งานวิทยานิพนธ์ ระดับบัณฑิตศึกษา, ว.นักบริหาร 34(1): 11–22.
[15] อัจฉรา คำมะทิตย์ และมัลลิกา มากรัตน์, 2559, การทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบ : วิธีการปฏิบัติทีละขั้นตอน, ว.เครือข่ายวิทยาลัยพยาบาลและการสาธารณสุขภาคใต้ 3(3): 246-259.
[16] Vilela, J., Castro, J., Martins, L.E.G. and Gorschek, T., 2017, Integration between requirements engineering and safety analysis: A systematic literature review, J. Syst. Softw. 125: 68-92.
[17] Kitchenham, B. and Charters, S., Guidelines for performing systematic literature reviews in software engineering, Available Source: https://userpages.uni-koblenz.de/~laemmel/esecourse/slides/slr.pdf, March 20, 2017.
[18] Drummond, H., 2005, What we never have, we never miss? Decision error and the risks of premature termination, J. Inf. Technol. 20(3): 170-176.
[19] Mabert, V.A., Soni, A. and Venkataramanan, M.A., 2001, Enterprise resource planning: common myths versus evolving reality, Bus. Horiz. 44(3): 69-76.
[20] Ross, J.W. and Weill, P., 2002, Six IT decisions your IT people shouldn’t kake, Harvard Bus. Re. 5: 84-91.
[21] อรพรรณ คงมาลัย และอัญญารัตน์ ธนไพศาลกิจ, ปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จของโครงการติดตั้งระบบ SAP ในหน่วยงานภาครัฐ : มุมมองของฝ่ายลูกค้าและฝ่ายผู้ให้บริการติดตั้งระบบ, แหล่งที่มา : http://www2.citu.tu.ac.th/citu /www/sites/all/themes/maxx/research_student/Anyarat.pdf, 5 มีนาคม 2560.
[22] นงลักษณ์ พรมทอง, นลินภัสร์ ปรวัฒน์ปรียกร, กาญจนา วิริยะพันธ์ และอรรฆรัตน์ บุญยะผลานันท์, 2560, ปัจจัยและกระบวนการที่ส่งผลต่อการเก็บเกี่ยวประโยชน์จากเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กร, ว.วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มทร.ธัญบุรี 6(2): 84-101.
[23] สุภวัชร์ โทวาสน์, 2557, โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลของคุณภาพสารสนเทศต่อการใช้งาน ความพึงพอใจและประโยชน์สุทธิของผู้ใช้งานระบบงานให้บริการด้านเรือสินค้า คลังสินค้า เครื่องมือทุ่นแรง และใบแจ้งหนี้ค่าภาระต่าง ๆ (VCMS) ของการท่าเรือแห่งประเทศไทย, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ. 151 น.
[24] Panmuang, M. and Porrawatpreyakorn, N., 2016, Factors influencing acceptance of and benefit realization from information systems in Thai state enterprises, pp. 343-347, Proceedings of 16th European Conference on e-Government ECEG 2016 (ECEG2016).
[25] Brande, D. and Harvey, A., 2009, Cots technologies in MILSATCOM terminals: An assessment of benefits, considerations, and needs, pp. 1-7, Military Communica-tions Conference.
[26] Tohidi, H., 2011, Review the benefits of using value engineering in information technology project management, Proce. Comp. Sci., 3(1): 917-924.
[27] Esteves, J., 2009, A benefits realisation road-map framework for ERP usage in small and medium-sized enterprises, J. Enterp. Inf. Manag. 22(2): 25-35.
[28] Mcdowell, D.E. and Thomas W., 2008, Perceived quality benefits influenced by usefulness and documentation accuracy of information systems, Com. Infor. Nur. 26(6): 350-357.
[29] Abdrbo, A.A., Hudak, C.A., and Anthony, M.K., 2011, Information systems use, benefits, and satisfaction among Ohio RNs, Com. Infor. Nur. 29(1): 59-65.
[30] Hellang, Q., Flak, L.S. and Paivarinta, T., 2013, Diverging approaches to benefits realization from public ICT investments: A study of benefits realization methods in Norway, Trans. Gov. People Pro. Poli. 7(1): 93-108.
[31] บวรพันธ์ เพ็ชรสิงห์, 2549, การใช้ประโยชน์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารการเกษตรของเจ้าหน้าที่ส่งเสริมการเกษตร จังหวัดสงขลา, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยสุโขทัย ธรรมาธิราช, นนทบุรี. 147 น.
[32] คมกริช พุ่มเกิด, 2556, ปัจจัยส่งผลต่อการรับรู้ประโยชน์และประสิทธิภาพการใช้งานระบบบุคลากรออนไลน์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยา ลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, ปทุมธานี, 109 น.
[33] วราภรณ์ สารอินมูล, 2558, การศึกษาแนวทางและการรับรู้ถึงประโยชน์ในการใช้ระบบจัดการคลังสินค้า, น. 1440-1447, การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, การวิจัยเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน.
[34] วรินรำไพ รุ่งเรืองจิตต์, 2558, อิทธิพลตัวแปรคั่นกลางพหุของการใช้ประโยชน์การใช้งานง่าย และอารมณ์ของผู้ใช้งานในฐานะปัจจัยที่ถ่ายทอดอิทธิพลของปทัสถานทางจิตใจและความพร้อมด้านเทคโนโลยี สู่ทัศนคติ และความตั้งใจใช้งานการพาณิชย์ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่, วิทยานิพนธ์ปริญญาเอก, มหาวิทยาลัยรามคำแหง, กรุงเทพฯ. 356 น.
[35] Walston, S.L., Bennett, C.J. and Al-Harbi, A., 2014, Understanding the factors affecting employees’ perceived benefits of healthcare information technology, Int. J. Healthc. Manag. 7(1): 35-44.
[36] อังคณา พิมมา, อัมพล ชูสนุก และวุฒินิพงษ์ วราไกรสวัสดิ์, 2559, ปัจจัยที่ส่งผลต่อการรับรู้ประโยชน์ การใช้งาน และความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบการจัดการความรู้ในโรงพยาบาลรัฐบาล, Veridian E-Journal, Silpakorn University 9(2): 1432-1451.
[37] อัครพล จีนาคม, อัมพล ชูสนุก และวุฒินิพงษ์ วราไกรสวัสดิ์, 2558, อิทธิพลของคุณภาพสารสนเทศต่อการใช้งาน ความพึงพอใจ และประโยชน์ ที่ได้รับของผู้ใช้งานเว็บ OPAC ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล, ว.คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี 10(2): 101-114.
[38] Mohan, K., Ahlemann, F. and Braun, J., 2014, Exploring the constituents of benefits management: Identifying factors necessary for the successful realization of value of information technology, pp. 4286-4295, 47th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
[39] อัจฉรา วิจักษณบดี, 2557, โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลคุณภาพสารสนเทศ คุณภาพระบบ และคุณภาพการให้บริการต่อการใช้งานระบบ Petty Cash ความพึงพอใจของผู้ใช้งาน และประโยชน์ที่ผู้ใช้งานได้รับของกลุ่มบริษัท ซีดีจี จำกัด, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ. 120 น.
[40] จารุวรรณ ลิมป์ไพบูลย์, 2558, อิทธิพลของการสนับสนุนจากผู้บริหารที่มีต่อคุณภาพระบบสารสนเทศ คุณภาพการให้บริการ และผลประโยชน์สุทธิขององค์กร, ว.วิทยาการจัดการสมัยใหม่ 8(2): 195-121.
[41] Iden, J. and Eikebrokk, T.R., 2015, The impact of senior management involve-ment, organisational commitment and group efficacy on ITIL implementation benefits, Inf. Syst. E-Bus. Manag. 13(3): 527-552.
[42] Smith, D.C., Dombo, H. and Nkehli, N., 2008, Benefits realisation management in information technology projects, 1442-1455, Portland International Conference on Management of Engineering Technology (PICMET).
[43] Bradley, G., 2010, Benefit Realisation Management, 2nd Ed., Farnham Surrey, England, Burlington, VT: Gower, 362 p.
[44] Berghout, E., Nijland, M. and Powell, P., 2011, Management of lifecycle costs and benefits: Lessons from information systems practice, Comput. Ind. 62(7): 755-764.
[45] Khumalo, N. and Chigona, W., Challenges in how to effectively evaluate the business benefits of information systems investments, Available Source: https:// www.rsa.anu.edu.au/media/552894/Khumalo-Chigona-ISF-2014-Challenges-in-Ho w-to-Effectively-Evaluate-the-Business-Be nefits-of-Information-Systems-Investment s.pdf, March 20, 2017.
[46] Martins, L.E.G. and Gorschek, T., 2016, Requirements engineering for safety-critical systems: A systematic literature review, Inf. Softw. Technol. 75(3): 71-89.
[47] Jula, A., Sundararajan, E. and Othman, Z., 2014, Cloud computing service composition: A systematic literature review, Expert Sys. App. 41(8): 3809-3824.
[48] Aleti, A., Buhnova, B., Grunske, L., Koziolek, A. and Meedeniya, I., 2013, Software architecture optimization methods: A systematic literature review, Trans. on Softw. En. 39(5): 658-683.
[49] Kaplan, H.C., Brady, P.W., Dritz, M.C., Hooper, D.K., Linam, W.M., Froehle, C.M. and Margolis, P., 2010, The Influence of context on quality improvement success in health care: A systematic review of the literature, Milbank Q. 88(4): 500-559.
[50] Khan, S.U., Niazi, M. and Ahmad, R., 2011, Factors influencing clients in the selection of offshore software outsourcing vendors: An exploratory study using a systematic literature review, J. Syst. Softw. 84(4): 686-699.
[51] Radjenović, D., Heričko, M., Torkar, R. and Živkovič, A., 2013, Software fault prediction metrics: A systematic literature review, Info. Softw. Tech. 55(8): 1397-1418.