ความคาดหวังของประชาชนต่อการปฏิบัติหน้าที่ให้บริการประชาชนตามหลักจรรยาบรรณของตำรวจ
คำสำคัญ:
ความคาดหวังของประชาชน, จรรยาบรรณตำรวจ, การให้บริการประชาชน, แบบจำลองการเปลี่ยนแปลง, ความเชื่อมั่นของประชาชนบทคัดย่อ
จรรยาบรรณของตำรวจเป็นครรลองที่กำกับให้ตำรวจใช้อำนาจหน้าที่อย่างถูกต้อง โปร่งใส และเป็นธรรม อันเป็นมาตรฐานทางจริยธรรมเพื่อยกระดับสู่การเป็นองค์กรบังคับใช้กฎหมายที่ประชาชนเชื่อมั่นศรัทธา บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคาดหวังของประชาชนต่อการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ตำรวจในการให้บริการประชาชนตามหลักจรรยาบรรณตำรวจเปรียบเทียบกับระดับที่เป็นจริง และ 2) เสนอแนวทางที่เหมาะสมในการพัฒนาการให้บริการประชาชนของเจ้าหน้าที่ตำรวจ โดยใช้การวิจัยผสมผสานแบบคู่ขนานลู่เข้า สำหรับวิธีการวิจัยเชิงปริมาณเป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามกับประชาชนผู้รับบริการสถานีตำรวจ จำนวน 2,523 คน ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และเทคนิคการวิเคราะห์ค่าคู่อันดับ (Quadrant Analysis) ควบคู่ไปกับการวิจัยเชิงคุณภาพใช้การเก็บรวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 20 คน ประกอบด้วยข้าราชการตำรวจระดับนโยบาย ผู้เกี่ยวข้องในกระบวนการยุติธรรม นักวิชาการ และตัวแทนภาคประชาสังคม ผลการวิจัยพบว่า ผลการวิเคราะห์ค่าคู่อันดับ (Quadrant Analysis) แสดงพิกัดความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังและการปฏิบัติจริงได้อย่างชัดเจน โดยด้านการบริการทั่วไป การประชาสัมพันธ์ สถานที่ทำการและสภาพแวดล้อม จัดอยู่ใน Quadrant B ซึ่งเป็นจุดแข็งของสำนักงานตำรวจแห่งชาติที่ควรรักษามาตรฐานไว้ ด้านการอำนวยความยุติธรรมทางอาญาจัดอยู่ใน Quadrant C ที่ควรพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ส่วนด้านการรักษาความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน และด้านการควบคุมและการจัดการจราจร จัดอยู่ใน Quadrant D คือ ส่วนที่ต้องปรับปรุงเร่งด่วน ทั้งนี้ค่าเฉลี่ยในภาพรวมก็อยู่ในพื้นที่ต้องปรับปรุงเร่งด่วนเช่นเดียวกัน การวิจัยเสนอแนวทาง การพัฒนาผ่าน P.O.L.I.C.E. Transformation Model ประกอบด้วย มาตรฐานความเป็นมืออาชีพ (Professional Standards) ความเป็นเลิศในการปฏิบัติการ (Operational Excellence) ภาวะผู้นำและความซื่อสัตย์ (Leadership & Integrity) นวัตกรรมและเทคโนโลยี (Innovation & Technology) ความร่วมมือกับชุมชน (Community Partnership) และการบริหารจัดการตามหลักจริยธรรม (Ethical Governance) เพื่อให้การบริการประชาชนมีประสิทธิภาพและตอบสนองความคาดหวังได้อย่างสมบูรณ์
Downloads
เอกสารอ้างอิง
กฎ ก.ตร. ว่าด้วยจรรยาบรรณของตำรวจ พ.ศ. 2566. (2566, 12 มิถุนายน). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 140 ตอนที่ 35 ก. หน้า 9-12. https://human.police.go.th/circular-letters/202401/176854/
ดิฐภัทร บวรชัย. (2562). รูปแบบการป้องกันการทุจริตและประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่ตำรวจ กรณีศึกษาระดับสถานีตำรวจ. วารสารบริหารการศึกษา มศว, 16(30), 50-62.
ทิพย์ฆัมพร เกษโกมล และณรงค์ ใจหาญ. (2565). การตรวจสอบและควบคุมมาตรฐานทางจริยธรรมของตำรวจไทย. วารสารศรีปทุมปริทัศน์ ฉบับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 22(1), 93–106.
วรากรณ์ สามโกเศศ. (2558, 4 ธันวาคม). Where Have All ตำรวจจราจร Gone? ไทยพับลิก้า. https://thaipublica.org/2015/12/varakorn-137/
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2566). แผนปฏิบัติราชการสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ราย 5 ปี พ.ศ. 2566–2570. สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
สุวิมล ว่องวาณิช. (2550). การวิจัยประเมินความต้องการจำเป็น (พิมพ์ครั้งที่ 2). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เสกสัณ เครือคำ. (2562). การวิจัยเบื้องต้นด้านอาชญาวิทยาและงานยุติธรรม. เพชรเกษมการพิมพ์.
อาภาศิริ สุวรรณานนท์ และชาติชาย มหาคีตะ. (2562). โครงการประเมินประสิทธิภาพสถานีตำรวจและความเชื่อมั่นของประชาชนต่อการปฏิบัติงานของตำรวจประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560. วารสารการเมือง การบริหารและกฎหมาย, 11(3), 159–181.
Afzal, M., & Panagiotopoulos, P. (2024). Coping with digital transformation in frontline public services: A study of user adaptation in policing. Government Information Quarterly, 41(4), Article 101977. https://doi.org/10.1016/j.giq.2024.101977
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Khruakham, S., & Cheurprakobkit, S. (2021). Thai police officers: A survey of police attitudes regarding traffic police training. Policing: A Journal of Policy and Practice, 15(2), 1274-1289. https://doi.org/10.1093/police/paaa047
Kulachai, W., & Cheurprakobkit, S. (2023). Why do people trust the police? A case study of Thailand. Sustainability, 15(4), 3249. https://doi.org/10.3390/su15043249
Laufs, J., & Borrion, H. (2022). Technological innovation in policing and crime prevention: Practitioner perspectives from London. International Journal of Police Science & Management, 24(2), 190-209. https://doi.org/10.1177/14613557211064053
Millett, J. D. (1954). Management in the public service: The quest for effective performance. McGraw-Hill.
Piza, E. L., Welsh, B. C., Farrington, D. P., & Thomas, A. L. (2019). CCTV surveillance for crime prevention: A 40-year systematic review with meta-analysis. Criminology & Public Policy, 18(1), 135-159. https://doi.org/10.1111/1745-9133.12419
Tyler, T. R. (2006). Why people obey the law. Princeton University Press.
Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. Wiley.
Weber, M. (1947). The theory of social and economic organization. Oxford University Press.
World Health Organization. (2018). Global status report on road safety 2018. World Health Organization.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1985). Problems and strategies in services marketing. Journal of Marketing, 49(2), 33-46.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฎจันทรเกษม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
