Service Quality and Retail Mix Affecting Purchase Decisions of Small Retail Businesses in Muang District, Chiang Rai Province
Keywords:
Service Quality, Retail Mix, Small Retail BusinessAbstract
The objectives of this research article were: 1) to investigate the level of service quality and retail mix affecting consumers' purchase decisions, 2) to identify the relationship between service quality and retail mix influencing consumers' purchase decisions, and 3) to suggest strategies for improving service quality in small retail businesses in Muang District, Chiang Rai Province. Data were collected through questionnaires from 708 consumers who had previously used small retail businesses in Muang District, Chiang Rai. Data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, correlation analysis, and multiple regression.
The results showed that: (1) the level of service quality had been found to significantly affect consumers' purchase decisions (M = 3.89, SD = 0.98), and retail mix also had been found to post a significant influence on consumers' purchase decisions (M = 3.76, SD = 1.03); Furthermore, (2) there was a statistically significant relationship between service quality and retail mix influencing purchasing decisions in small retail businesses in Muang District, Chiang Rai, at the .01 level; In addition, (3) strategies to improve service quality in small retail businesses could be implemented with emphasis on quick customer response strategies, while retail mix could be recommended to direct business focus on the variety of product types.
Downloads
References
กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัย และนวัตกรรม และคณะกรรมการร่วมภาคเอกชน 3 สถาบัน. (2565). แผนพัฒนาเศรษฐกิจภูมิภาคภาคเอกชน จังหวัดเชียงราย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2566 – 2570. https://km.fti.or.th/wp-content/uploads/2024/02/14.แผนพัฒนาเศรษฐกิจภูมิภาคภาคเอกชน-จังหวัดเชียงราย.pdf
จำรัส พูลเกื้อ และยุทธชัย ฮารีบิน. (2566). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการสู่ความเป็นเลิศ กรณีศึกษา ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 11/1 ภูเก็ต. ใน วิทวัส ดิษยะศริน สัตยารักษ์ (บ.ก.). รายงานสืบเนื่องการประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 14. (น. 1919-1932). มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
ทรงศักดิ์ ภูสีอ่อน. (2561). การประยุกต์ใช้ SPSS วิเคราะห์ข้อมูลงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 8). ตักสิลาการพิมพ์.
นวภัทร ธีระจารุวรรณ. (2565). แนวทางการพัฒนากลยุทธ์การค้าปลีกของร้านวัตถุดิบและอุปกรณ์เบเกอรี่ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
วลัย ซ่อนกลิ่น. (2562). กลยุทธ์การค้าปลีกที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจของผู้ประกอบการ ค้าปลีกวัสดุก่อสร้างในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 10(2), 232-247.
สำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า. (2565, 14 กุมภาพันธ์). พฤติกรรมการบริโภคยุคใหม่กับความท้าทายปรับตัวของธุรกิจ. https://www.bot.or.th/content/dam/bot/documents/th/research-and-publications/articles-and-publications/articles/article-2024jun06.pdf
สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง. (2565). สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร (รายเดือน). https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statMONTH/statmonth/#/mainpage
สินิทรา สุขสวัสดิ์ และทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2561). อิทธิพลของส่วนประสมการค้าปลีกที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านค้าปลีกประเภทไฮเปอร์มาร์เก็ตในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 10(พิเศษ), 1-12.
สุทัด วันนิจ และกนกพร ชัยประสิทธิ์. (2565). คุณภาพการบริการ และประสิทธิภาพในการส่งมอบงานที่ส่งผลต่อการใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้างานซ่อมบำรุง. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 4(2), 1-16.
อารยา ลิมทวีสมเกียรติ. (2563). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ. Nail Spa ของผู้บริการโภค Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A first course in factor analysis. Routledge.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2010). Multivariate data analysis. Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing (10th ed.). Pearson-Prentice Hall.
Levy, M., & Weitz, B. (2009). Retailing Management (7th ed.). McGrawHill Education.
Nurtanto, E., Rusilawati, E., Hamzah, Z., & Anis, Z. (2022). The Effect of Retailing Mix on Costumer Purchase Decision. International Journal of Economics Development Research, 3(1), 71-83.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Prianggoro, N. F., & Sitio, A. (2019). Effect of Service Quality and Promotion on Purchase Decisions and Their Implications on Customer Satisfaction. International Journal of Engineering Technologies and Management Research, 6(6), 51-62. https://doi.org/10.29121/ijetmr.v6.i6.2019.393
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Chandrakasem Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฎจันทรเกษม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
