ความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการจากพนักงานประกันสังคม จังหวัดนครศรีธรรมราช

Abstract

จากการวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการจากพนักงานประกันสังคมจังหวัดนครศรีธรรมราช เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการบริการของพนักงานประกันสังคมจังหวัดนครศรีธรรมราช และเพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคของประชาชนที่มารับบริการจากพนักงานประกันสังคมจังหวัดนครศรีธรรมราช โดยศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างที่มาใช้บริการจำนวน 286 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม และแบบมาตราส่วนประเมินค่า 5 ระดับ แบ่งออกเป็น 5 ระดับ ได้แก่ การให้บริการอย่างเป็นธรรม การให้บริการที่ทันเวลา การให้บริการอย่างพอเพียง การให้บริการอย่างต่อเนื่อง และการให้บริการอย่างก้าวหน้าวิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าเฉลี่ย ร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการจากพนักงานประกันสังคมจังหวัดนครศรีธรรมราช ด้านการให้บริการอย่างเป็นธรรมอยู่ในระดับมาก ด้านการให้บริการรวดเร็วทันเวลาอยู่ในระดับมาก ด้านการให้บริการอย่างเพียงพออยู่ในระดับมาก ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่องอยู่ในระดับมาก และด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้าอยู่ในระดับมาก

ข้อเสนอแนะในการนำผลการวิจัยไปใช้คือ เจ้าหน้าที่ควรมีความกระตือรือร้นในการให้บริการ ควรมีการจัดหาวัสดุอุปกรณ์สำนักงานไว้บริการอย่างเพียงพอ กรณีมีข้อบกพร่องควรมีการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

Satisfaction of the public to use the services of social security workers in Nakhon Si Thammarat Province.

The purposes of the research were to study the satisfaction of the public in the providing services of social security workers, to study the factors associated with, and to study the problems and difficulties of the people who were the customers of Social Security Office in Nakhon Si Thammarat Province. The samples of the
study consisted of 286 randomly - selected people who used the services. The set of questionnaires which consisted of 5 aspects: fairly service, timely service, sufficient service, continuous service and progressive service was used in the survey research. The statistical methods employed were percentages, arithmetic means, and standard deviation.

The research results revealed that the overall people’s satisfaction in using services of Social Security Officers in Nakhon Si Thammarat Province was at the high and when taking each aspect into consideration, it was found that their satisfaction was at a high level in all respective aspects for all of five aspects which are fairly service, timely service, sufficient service, continuous service and progressive service.

The suggestion is the officials should be enthusiasm for services, office supplies should be adequate provision of services, and if a defect should be resolved quickly.